遇到恶意买家应该怎么办？

遇到恶意买家可报警，建议收集信息并投诉，可剔除退款时长和自主完结率，申请小二介入。根据消费者权益保护法，欺诈行为应增加赔偿三倍，不足五百元为五百元；明知商品有缺陷造成严重损害，应赔偿医疗费、护理费、交通费及误工减少的收入。举报恶意买家可利用第三方软件设置限拍件数和过滤不健康小号。如发现同行恶意下单，联系客服记录并申诉，上传证据，若买家回复明确发货和退货流程，无回复则投诉客服。

法律分析

一、遇到恶意买家可报警吗

（一）可以。建议对于这样的客户先收集他的信息，在下次来购买的时候可以及时发现及时规蜜投诉，如果投诉成功就可以不发货，已发出去的订单，一定要在旺旺上留言告知他你已经电话联系他，但是一直都联系不上，这些在投诉规蜜的时候需要提供的证据，可以规蜜投诉，一次不行就多投诉几次，如果成立了就会剔除退款时长和自主完结率，如投诉成功了可立马申请小二介入。

二、碰到恶意买家的处理方式

（一）根据《消费者权益保护法》第55条的规定，区分两种情形：

1、一是经营者提供商品或者服务有欺诈行为，但没有造成消费者或者其他受害人死亡或者健康损害的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

2、二是经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

三、如何举报恶意买家

（一）恶意订单一般是店铺的低价产品，尤其是低价又正在搞活动的产品，遇到这种情况，最好是利用第三方软件设置限拍件数，不仅可以自动拦截超拍订单，还能设置过滤一些拍单的不健康的小号。

（二）如果卖家发现是同行恶意下单的，那么必须马上打电话联系客服，这样做的目的是为了让客服做好记录，并要求客服给一个异常订单申诉入口的链接，将这些数据登记，然后在入口上传证据，再去联系恶意下单的买家，如果买家回复，明确的告知发货和退货的整个流程，如果买家没有回复，那么直接向客服进行投诉。

结语

遇到恶意买家可报警，建议先收集客户信息，及时发现及投诉。对已发货订单，在旺旺上留言告知联系不上，并提供投诉所需证据，多次投诉可剔除退款时长和完结率，申请小二介入。根据《消费者权益保护法》第55条，区分欺诈行为和明知缺陷提供服务情形，可按要求增加赔偿金额。举报恶意买家，利用第三方软件设置限拍件数，联系客服记录异常订单并申诉，上传证据，若买家回复明确流程，否则投诉客服。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第三章 电子商务合同的订立与履行 第五十条 电子商务经营者应当清晰、全面、明确地告知用户订立合同的步骤、注意事项、下载方法等事项，并保证用户能够便利、完整地阅览和下载。

电子商务经营者应当保证用户在提交订单前可以更正输入错误。

中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十九条 电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。

中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第六十条 电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。