旅游纠纷解决途径

旅游者在旅游过程中，如遇旅游纠纷，可采取协商和解、消费者协会调解、行政部门申诉、仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼等五种途径维护自身权益。旅游者应关注组团社的沟通，如无法解决问题，可再次联系组团社并请求妥善处理。回程后，游客可选择上述途径解决纠纷。在书写赔偿请求书时，要注意客观真实地陈述事件内容，提供的证据真实有效，提出的赔偿请求和主张合法合理。旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社质量保证金

法律分析

旅游者在外出旅游时,如何维护自身的权益呢?在旅游过程中和旅游结束后,有哪些途径可以解决旅游纠纷呢?

旅游质监部门提醒,有五种途径可供选择:

1. 与旅游经营者协商和解;

2. 请求消费者协会调解;

3. 向有关行政部门申诉;

4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

5. 向人民法院提起诉讼。

具体地讲，旅游者遇到旅游纠纷时，要注意以下几个方面：

一、在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。

二、回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可选择上述的五种维权方式解决纠纷。

如需向市旅游管理部门投诉，投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。书写赔偿请求书时，要注意以下几点：

1、客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。

2、提供的证据真实有效。证据指，一是与旅行社签订的有关协议及约定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票以及与旅行社签订的各种有效凭证或材料。二是旅游中权益受到侵害的事实凭证，即游客提供的能够证明旅行社提供的服务与合同规定或原承诺不相符的最有力证据，如车船票据、门票、购物发货票、接待单位的证明，也可以提供有关物证、声像资料以及其他有效的文字资料。

3、提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉，旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社质量保证金赔偿暂行标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。

要及时的解决旅游纠纷，要有合理的投诉请求以及确凿的证据，这样就可以事半功倍。

拓展延伸

维护旅游者权益是旅游业的一项重要任务，对于保障旅游者的合法权益和提高旅游业的整体形象具有重要意义。在维护旅游者权益的途径中，可以采取以下措施：

1. 加强旅游行业监管，加大对违法违规行为的惩处力度，提高旅游业的诚信水平。

2. 完善旅游纠纷处理机制，建立旅游纠纷处理机构，为旅游者提供及时、公正、公平的纠纷处理服务。

3. 加强旅游者安全教育，提高其自我保护意识和能力，减少因旅游者自身原因而产生的纠纷。

4. 加强旅游者权益保护，通过加强旅游者权益保护来提高旅游业的信任度，增强其对旅游业的信任感。

综上所述，维护旅游者权益是旅游业的一项重要任务，需要采取多种措施来保障旅游者的合法权益和提高旅游业的整体形象。

结语

旅游者在旅游过程中如何维护自身权益?旅游纠纷发生后,有哪些途径可以解决旅游纠纷?旅游质监部门提醒,有五种途径可供选择:1.与旅游经营者协商和解;2.请求消费者协会调解;3.向有关行政部门申诉;4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;5.向人民法院提起诉讼。在旅途中遇到旅游纠纷时,要注意多沟通、收集证据、向相关部门投诉或通过法律途径解决。回程后,如果游客认为旅行社的服务存在质量问题,可以选择上述的五种维权方式解决纠纷。书写赔偿请求书时,要注意客观真实、提供有效证据、提出合法合理的赔偿请求和主张。旅游纠纷的解决需要合理的投诉请求和确凿的证据,才能事半功倍。

法律依据

中华人民共和国旅游法（2018修正）：第五章 旅游服务合同 第七十二条 旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益的，依法承担赔偿责任。

中华人民共和国旅游法（2018修正）：第二章 旅游者 第十一条 残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。

中华人民共和国旅游法（2018修正）：第八章 旅游纠纷处理 第九十三条 消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。