人文服务包括什么

人文服务是指医务人员既要运用医疗技术救死扶伤，又要有优质的服务态度满足患者心理、安全感等多方面的需求。通过重塑医疗服务工作流程，以积极的医患沟通取得患者的信任和配合，使病患信任医者，全方位改善患者的整体就医体验与满意度。

医院人文建设包含人文理念、人文管理、人文服务和人文环境四个基本要素，四者相互作用、相互促进。人文理念是指医院为患者提供医疗护理服务时倡导的职业精神、意识和价值取向，是医务人员的精神动力和行动指南。

医院人文管理的重点

一、人文关怀的医疗服务

医院应当以病患为中心，除了为病患提供技术服务，还要提供基于人文关怀的医疗服务，这有利于提高病患的满意度。人文关怀的医疗服务不仅限于有形形式，还有无形形式，比如尊重病患，疏导病患心理问题等。

二、提高员工人文素质

医务人员的人文素质显得尤为重要，其核心表现是认识和尊重患者的生命价值，对医疗工作具有高度的责任感，为患者提供医疗人文服务。所以，医院应当提高员工人文素质，为人文关怀的医疗服务夯实基础。