客服辱骂客户属于几级投诉

辱骂客户的行为将会按照三级投诉投诉判罚严厉处理，辱骂客户导致客户投诉影响公司形象。在线公司及分公司投诉处理人员根据客户投诉次数逐级通知对应管理人员干预处理。遇重复2次／高频3次的投诉，均由高技能投诉处理专员处理；重复3次／高频4次投诉，通知投诉专员的同时追加短信通知至投诉处理团队主管，及时干预。

协同评估“企业是否有责”、“前期处理是否妥当”、“客户诉求是否合理”，快速化解客户问题；重复4次／高频5次投诉，短信通知持续追加升级至在线公司及分公司客服部门三级经理，若为有责投诉，则直接启动问责机制。

处理客户投诉的技巧

1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容。

3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。

4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。