上海地铁退票规则

法律分析：两种情况下可以办理退票服务：乘客所持的车站是当天未使用的车票，可办理退票；当列车延误15分钟以上，可办理退票。

法律依据：《上海市轨道交通管理条例》 第二十一条 轨道交通线路运营单位应当为乘客提供安全、便捷的客运服务，保障乘客的合法权利。

轨道交通运行过程中发生故障而影响运行时，轨道交通线路运营单位应当组织力量及时排除故障，恢复运行。一时无法恢复运行的，轨道交通线路运营单位应当组织乘客疏散和换乘。

轨道交通因故障不能正常运行的，乘客有权持有效车票要求轨道交通线路运营单位按照原票价退还票款。