并用情理法，矛盾得化解

近日，消费者张某某特意给广州市消委会送来了一面写着并用情理法，矛盾得化解的锦旗，以表达他的深深谢意。事情的经过是这样的：消费者张某某因其家庭固话于今年2-4月份被盗打产生巨额电话费，6月25日收到广东岭南律师事务所关于他拖欠话费事宜的信函（已累计拖欠话费10892.31元，滞纳金3000元，共欠费13892.31元），6月28日到属地公安派出所报警并获回执后，为维护自己的合法权益而把上述情况诉诸市消委会。我会接到投诉信后，立即指定专人跟进处理该投诉。由于其在信函中提供的联系电话均已被停机，无法进一步联系，为此，我会又立即寄出联系信函，要求投诉者尽快与我会联系。取得联系后，我会进一步了解到：消费者张某某考虑到其妻因乳腺癌术后下岗待业在家，母亲高度近视且有腿疾，需人照顾，因而在2007年在广州电信开通了固话和小灵通捆绑业务（即固话与小灵通之间通话免费），并一直正常使用，至今年6月因欠巨额话费被电信公司停机。这次的停机，给其家庭生活带来了很大不便，多次诉诸电信部门均无法得到解决。秉着群众利益无小事的原则，我会就投诉有关情况立即与广州电信有关人员取得了联系，就该消费者反映的问题查询有关法律法规，研究解决的办法，并致电相关当事人了解情况。在做好了充分准备工作后，于