1、组织旅客购票、候车、进出站秩序：客运员需确保旅客能够有序地进行购票、候车以及进出站，同时还要向旅客宣传旅行常识，并进行安全检查。
2、查验车票和维护乘降秩序：客运员需要核对旅客的车票信息，确保旅客能够凭有效车票上车，在列车到站时组织旅客有序车，保证乘降秩序。
3、解答旅客问询：客运员需要为旅客提供咨询服务，包括列车时刻、座位安排、中转信息等，帮助旅客解决旅途中遇到的问题。
4、组织旅客乘降：客运员需要在列车到站时，组织旅客通过地道、天桥、平过道口车，确保旅客的人身安全和列车的正点运行。
5、处理特殊情况：客运员还需负责接送军运人员列车，查验军用人员的乘车中转凭证，确保军用人员运输的安全。
6、餐饮服务：在部分客运服务岗位上，工作人员还提供餐饮服务，满足旅客在旅途中的用餐需求。
