医院投诉管理办法(试行)

《医院投诉管理办法(试行)》于2021年7月1日起正式实施，对医院投诉处理机制作出详细规定，明确设立投诉受理部门、建立投诉处理程序等。同时，鼓励医院积极处理投诉或纠纷，防范医疗纠纷的发生，保障患者合法权益。

《医院投诉管理办法(试行)》是国家卫生健康委员会于2021年6月发布的一项法规文件，旨在完善医院投诉管理机制，规范医院投诉处理流程，保护医患关系稳定和谐。该办法明确了投诉的途径、对象、范围，规定了投诉处理的程序、时限，以及相关的处置措施。具体来说，《医院投诉管理办法(试行)》规定了医院应当设立投诉受理部门，明确投诉的受理范围为侵害患者合法权益的行为。投诉受理部门应当在接到投诉后及时进行处理，并在规定的时限内答复投诉人。同时，医院应当保护投诉人的隐私和个人信息，防止受到报复或打击。另外，办法还对医院投诉处理程序作出详细规定，明确投诉的属实性进行核实、权责关系进行确认、调解协商等环节，并在完成调查后提出处置意见，及时告知投诉人结果。总之，《医院投诉管理办法(试行)》为医院投诉处理提供了明确的法律依据，有助于防范和化解医患纠纷，保障患者合法权益。

患者可以通过哪些途径进行医院投诉？《医院投诉管理办法(试行)》规定，患者可以通过书面或口头方式、电话、网络等形式向医院提出投诉。另外，患者还可以向卫生计生监督部门、公安机关、消费者协会等相关部门进行投诉。

《医院投诉管理办法(试行)》的出台，对于规范医疗服务行业、保障患者权益都具有积极意义。医院应当加强对员工的培训和宣传，提高投诉处理能力，切实维护患者权益，塑造良好的医患关系。同时，患者自身也应该提高对医疗服务的认识和理解，合理维护自身权益，不要因为个别问题而伤害整个医患关系的和谐。

【法律依据】：
《医院投诉管理办法(试行)》第二十三条 医院应当将已经处理过的投诉情况进行分类汇总并公开。涉及医疗纠纷的投诉情况，医院应当及时将统计情况报告所在地卫生计生行政部门。