医疗机构受理投诉管理办法

《医疗机构投诉管理办法》是为了加强医疗机构投诉管理，规范投诉处理程序，改善医疗服务，保障医疗安全和医患双方合法权益，维护正常医疗秩序而制定的。

一、怎么对医疗纠纷预防

对于医疗纠纷应当从以下几个方面进行预防：

1、严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德，改善服务态度，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷的发生。

2、加强质量管理，堵塞漏洞，是预防医疗纠纷的有效措施。

3、提高病历及各种医疗文书的书写质量并加强管理。

4、改进服务作风，提高医疗质量，改善服务态度，切实提高医疗技术水平，减少医疗纠纷的发生。

二、医疗事故处理原则指的是什么？

我国医疗事故的处理原则是：在处理医疗事故的时候，不仅应当遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，而且理应同时坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。坚持上述原则才有利于正确处理医疗事故，保护患者和医疗机构及其医务人员的合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，促进医学科学的发展。

三、医疗纠纷办理程序

下面我将为大家简单介绍医疗纠纷一般的处理程序：发生医疗事故后，患者首先可以选择向该医疗机构投诉反映问题，并同时要求复印封存病历等相关材料。在投诉反映后，可根据医方的处理态度决定双方协商解决亦或采用诉讼的方式解决，若采用调解的方式解决，双方可在自愿、平等的基础上协商签订调解协议，对相关赔偿责任问题进行约定。若采用诉讼的方式处理，由于医疗纠纷中的责任界定一般都涉及到较多的医学专门性问题，患者、律师、法官都难以直接对患者所受到的医疗损害与医疗机构间的行为的这个因果关系作出明确的判断，故大部分医疗纠纷案件中都需要引入医疗损害的这个程序鉴定。在鉴定结果出来后，法院一般都会根据该鉴定意见作出相应的判决，但在此之前，若医患双方有一方对鉴定结果不服且符合法定事由的，还可以申请重新鉴定。

【本文关联的相关法律依据】

《医疗机构投诉管理办法》第一条

为加强医疗机构投诉管理，规范投诉处理程序，改善医疗服务，保障医疗安全和医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，根据