酒店前台要做到电话、传真、互联网等形式的客房预定受理和数据处理,解决客人入住手续、房间安排、换房等需求,负责钥匙卡管理和登记单统计,保持前台整洁并做好交接班工作。
法律分析
酒店前台要做到以下内容。
1、受理电话、传真、互联网等分别形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和职位;
2、处置销售部或其他部门发来的预定单;
3、及时按工作准则及流程进行预定变换,取消等数据处置;
4、体检、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
5、为客人解决入住登记手续,安排房间,尽可能需要客人的合法需求;
6、为客人解决换房、加床续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、按限定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
9、保持前台清洁整齐,体检所需表格、文具和宣传品可否齐全,并报告前台领班;
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;
11、按限定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
12、认真细致做好交接班工作,保证工作顺手进行。
拓展延伸
酒店前台目击客人在外嫖娼,被要求配合调查并罚款500元
酒店前台目击客人在外嫖娼,被要求配合调查并罚款500元。作为酒店前台,我在履行职责的过程中意外成为了一起嫖娼案件的见证人。当那位客人被抓后,我被叫去做笔录,详细描述了我所目击到的情况。虽然这是一次意外的经历,但我全力配合了调查,并按照要求支付了罚款。作为一名专业的酒店前台,我始终坚守职业道德,维护酒店的良好形象和秩序。这次经历也提醒我要时刻保持警惕,妥善处理各类突发事件,确保酒店的安全与顾客的满意。
结语
作为一名专业的酒店前台,我始终坚守职业道德,维护酒店的良好形象和秩序。在履行职责的过程中,我意外成为一起嫖娼案件的见证人。我全力配合调查,并按要求支付了罚款。这次经历提醒我要时刻保持警惕,妥善处理突发事件,确保酒店的安全与顾客的满意。
法律依据
中华人民共和国刑法(2020修正):第二编 分则 第六章 妨害社会管理秩序罪 第八节 组织、强迫、引诱、容留、介绍卖淫罪 第三百六十二条 旅馆业、饮食服务业、文化娱乐业、出租汽车业等单位的人员,在公安机关查处卖淫、嫖娼活动时,为违法犯罪分子通风报信,情节严重的,依照本法第三百一十条的规定定罪处罚。
中华人民共和国刑法(2020修正):第二编 分则 第六章 妨害社会管理秩序罪 第八节 组织、强迫、引诱、容留、介绍卖淫罪 第三百六十条 明知自己患有梅毒、淋病等严重性病卖淫、嫖娼的,处五年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处罚金。
中华人民共和国刑法(2020修正):第二编 分则 第六章 妨害社会管理秩序罪 第八节 组织、强迫、引诱、容留、介绍卖淫罪 第三百六十一条 旅馆业、饮食服务业、文化娱乐业、出租汽车业等单位的人员,利用本单位的条件,组织、强迫、引诱、容留、介绍他人卖淫的,依照本法第三百五十八条、第三百五十九条的规定定罪处罚。
前款所列单位的主要负责人,犯前款罪的,从重处罚。