回访客户话术技巧



1. 不以自我为中心
在回访客户时，避免使用命令式的语气。用“请”代替直接命令，能体现出尊重，增加对方的合作意愿。
2. 认真听取别人的谈话
在客户讲话时，不要打断他们。耐心听讲，等对方说完后再提出问题或疑问，这样显得更加礼貌和尊重。
3. 注意把握对不同人的说话态度
与外向的客户交流时，表现得更加开朗和大方；与内向的客户交流时，观察对方是否对谈话内容感兴趣，并适时引导对话。
4. 掌握“授”与“受”的分寸
交流应该是双向的。避免长时间独自讲述，也要避免完全沉默。适时发言并倾听，确保双方都参与到谈话中。
5. 邀请与参与
如果有其他人在场，邀请他们加入谈话。如果想加入别人的谈话，先打招呼，注意不要随意插入，尤其是男士不应只与单一女士交谈。