市监总局关于投诉举报处理办法

法律主观：

关于恶意举报认定及处理办法： 1、恶意举报是指没有事实根据，以捏造事实等方式举报他人的行为。 2、恶意举报可以构成诬告陷害罪，通常对行为人处三年以下有期徒刑、拘役或管制；造成严重后果的，处三年以上十年以下有期徒刑。

法律客观：

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》
第十五条
有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：
（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；
（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》
第十七条
工商行政管理部门受理消费者投诉后，当事人同意调解的，工商行政管理部门应当组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项。

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》
第二十九条
有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；
调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。