关系营销的本质特征不包括什么

一次性交易，短期利润最大化，单向营销通信。
1、一次性交易：关系营销强调建立长期的互惠关系，而非仅仅追求一次性的交易。关系营销的目标是与顾客建立稳定、长期的关系，通过建立信任和满足顾客需求来实现持续的业务。
2、短期利润最大化：关系营销注重长期的价值与回报，而不是仅追求短期利润最大化。强调建立顾客忠诚度和增加重复购买率，并通过长期关系中的交叉销售和附加销售来实现收益的持续增长。
3、单向营销通信：关系营销强调双向的沟通和交流，而不是单向的营销通信。鼓励与顾客建立对话，倾听顾客的需求和反馈，并根据这些信息来改进产品和服务，以更好地满足顾客的期望。