三星手机零售店走访报告

XX手机零售店走访报告

华南理工大学广州学院计算机工程学院网络工程陈

走访地点：

天河区正佳XX4B049-504B0-65（幻想曲通讯代理）

一、店内环境及硬件

店内音量音调适中，灯光齐全明亮。店铺位于大型卖场，温度适中，通风良好。较早去时部分位置有零碎纸屑，下午去时已被清理，证明该店经常整顿清扫，营造干净整洁的环境。店内功能设备有休闲桌椅、体验台，有一咨询台，店铺另一面有大屏液晶播放宣传片。较早去时noteII的部分位置上没货，但下午去时已把货物补上。工作人员着装统一。

二、销售人员专业知识

销售人员对各款手机的硬件知识较为了解，对部分常用手势动作比较熟悉。在新手机与旧款手机的功能对比上认知清晰，能突出部分手机的主要功能。对于软件方面，大部分销售人员对一些国内较少用的软件不了解其作用，如Samsung当家即时通讯软件ChatON。

三、重要不足之处——服务

在第一次进入店内时，有销售人员说：“欢迎光临！”然后我站在体验台前自己看手机和小册子，没人主动上前介绍。第一次前往，可能因时间问题，看到有人在打哈欠，有人一直站在体验台前看着手机发呆。大多数人员无所事事，店内气氛极为冷淡。

四、其余不足之处

在以Gala_ySIII为主的体验台上找不到宣传小册，无法自助了解SIII的主要功能及特点。工作人员的精神面貌较差，容易影响到顾客的购买欲。在顾客离开后没有主动整理手机陈列或擦拭柜台等，以保持店内整洁及活跃气氛。

五、个人建议

针对员工精神不佳的问题，我建议在柜台处准备一些茶包或咖啡一类的提神饮品等。在客流较少时，店员也要表现出忙碌的景象，如调整手机陈列、擦拭柜台等来营造热销氛围。同时也可以避免宣传小册不足或摆放位置不合适等问题。应培养店员主动介绍的能力，让店员能在介绍过程中相互配合。要培养店员用模型机进行多功能多用途展示的能力。在店面布置也需更讲究，如提供桶装水给客人饮用，这样能留住许多潜在的客人，也显出XX对客人的重视。我只想说，细节决定成败！