工作沟通制度

第一部分总则

第一条为完善公司办公机制，满足工作效率要求，确保公司各岗位工作能够在统一部署的原则下达到沟通及时、理解一致、解决有效、执行畅通的目的，特制定本制度。

第二条公司推行以保密原则为基础的沟通文化，旨在营造企业积极而和谐的沟通环境。

第二部分基本要求

第三条时段沟通：公司要求员工在工作中及时做好事前沟通、事中沟通、事后沟通。

第四条量化沟通：公司各级别员工在工作中对某项具体事务产生不同意见、建议、观点、认识等如不能及时达成一致的，需要通过量化沟通与反馈进行解决，量化标准应不少于3次，通过3次相互耐心沟通后，应达成一致意见；如仍未达

成共识，当事人须及时逐级上报公司高层裁定解决。

第五条沟通原则：沟通保密原则，沟通意会原则，沟通私人空间原则。

第六条邮件接收：公司全体员工的Email邮箱均须设立统一的自动回复功能，内容为：您的邮件我已经收到，我会尽快给你答复，谢谢！后缀英文也可。

第三部分沟通形式

第七条正式的文件沟通

（一）规章、制度类文件

规定各种规章制度及作业程序、作业规范、操作标准并经相关权责主管审核、批准的正式文件，有专一主题、格式、适用期长，一般不针对具体个人、具体时间，并在相应范围内必须遵循的基础性制度。

（二）联络、通知类文书

进行各种具体事务联络、通知、交办、指令、呈报等文书。一般适用期较短，针对性较具体，适用期过后，多数无保存价值或存档年限短。另外，有些临时性或试行性制度也可采用此类形式。

（三）报告、报表类文书

（1）下级呈报上级，下属部门呈报直接主管部门、主管部门向公司或总经理的述职报告，专项工作汇报、及各项业务报表等，分为定期及不定期的呈递；

（2）须定期呈报的有财务类各种报表、计划，销售类营销推广计划，公司运营重大计划、方案等。

（四）会议记录类文书

各类会议由指定人员做《会议纪要》，并以邮件形式发送到各部门、分公司领导个人邮箱。

第八条会议沟通：例行性会议、临时性会议

（一）例行性会议

（1）检讨总结上阶段经营、管理情况，分析绩效指标完成情况，设定下阶段经营、管理重点，拟出工作计划与重大会议；

（2）公司重大经营、管理决策讨论或发布；

（二）临时性会议

临时性会议由总经理或相关权责主管依需要时召集。

第九条非正式场合，非正规形式的沟通

除工作接触外，各级主管应定期或不定期与下属进行交谈沟通，以增进彼此了解，掌握各层次人员的动态信息，帮助决策层把握方向，适当准确的制定相关政策。

第十条合理化建议的征集

公司指定人员定期到一线员工中征集意见、建议，意见、建议一经采纳，公司会根据情况给予相应奖励。

第四部分沟通问责

第十一条凡对工作沟通不及时、不重视、不管不问或敷衍的，根据事项的影响程度，予以通报批评，问题严重的扣罚当月薪金并追究过失责任。

第五部分附则

第十二条本制度自下发之日起执行，最终解释权归行政人力资源部所有。

第十三条本制度未尽事宜，根据实际运行情况进行修订完善。