跟单工作管理制度

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一、目的为规定广州XX公司的跟单工作，提高跟单工作效率，保证从“客户下单”到“供方发货”以及“客户验货付款”的全过程管理，实现公司的经营利益，特制定跟单工作管理制度(以下简称本制度)。

二、跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：

1、分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。

2、预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，采购及交货的安排。

3、表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。

4、专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的特点，来源。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。

5、与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。

6、人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。

7、法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。

8、谈判能力。有口才，有技巧。

9、管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。

10、物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。

三、跟单工作内容要求跟单员的工作内容主要有：销售业务跟单，物料采购跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪(客户接待)。

1、销售货物跟单；(销售跟进)了解销售业务知识：(谈判，报价，接单，签合同等等)。

2、产品采购跟单。(业务跟进)了解书籍情况

3、采购过程跟单(采购进度跟进)；对供方发货情况更进

4、货物运输跟单(出货跟进)对运输工具，路程时间跟进了解。

5、客户联络跟踪；对供方发货及时性、客户验收质量情况进行跟踪处理

四、收发货要求

1、客户验货后，收集其验货合格证明及时归档

2、必要时，协同客户与供方共同验收，保证满足合同订单的要求