行业客户经理培训计划

自08年中国电信重组以来，各运营商已经全面进入全业务运营模式，业务产品更为丰富、复杂，需求满足形势更为多样化，各个运营商产品同质化更强。同时，各运营商的一站式服务，一揽子解决方案，业务捆绑，费用捆绑，终端捆绑等营销手段大相径庭。市场竞争甚是激烈。

然而，我们的客户经理大多对电子信息、计算机网络和通信等方面知识严重缺乏。因此，客户经理很难主动分析出客户需求，为客户寻找出最全面、最优化的信息化解决方案。即便是通过关系营销手段实现了某种产品的销售，也不能实现我司通过各种产品和业务对客户实现捆绑、提高客户转网成本的目的。

因此，我部安排了这次行业客户经理的培训计划。通过对我司各集团产品、八大行业信息化解决方案、项目案例、MAS解决方案与维护办法和动力100解决方案与业务受理等的培训学习，实现客户经理对移动信息化的深入理解。提高客户经理营销产品的成功率和我司集团产品市场占有率。保证我司集团产品的健康快速发展。

培训时间：20__年3月11日。

人员要求：公行客经理、其他县区公行客经理、集客部行业组全体人员、SI人。

培训内容：

1、集团产品序列

针对集团基础通信、办公管理、营销服务和产生控制四大部分32项产品进行系统学习，并重点掌握22项产品业务介绍、功能、资费和业务受理。

课程时间：1小时30分钟

2、八大行业信息化解决方案

针对政府、教育、银行、电力、交通物流、农业、商贸和制造八大行业信息化解决方案了解和掌握，并熟悉各业务功能。

课程时间：1小时30分钟

3、项目案例分享

4、MAS解决方案与维护办法

5、动力100解决方案与业务受理

6、行业解决方案考试