社区一次性告知制度

第一条一次性告知制适用于机关各部门、事业单位及其全体工作人员。

第二条一次性告知制是指就岗位职责范围内的事项，申办人提出咨询或提请办理，以及所带材料不符合规定时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料以及不予办理理由的制度。

第三条一次性告知应坚持服务对象至上、热情服务、提供便利的原则。

第四条经办人员对服务对象负有一次性告知的义务，凡属于本人职责权限内的工作，必须按程序认真办理，并将办理结果及时告知服务对象；凡不属于本人职责权限内的工作，应主动协调或引导。

第五条到社区办理业务的人员，如手续、材料不完备或未按规定程序、受理时限办理的，承办的工作人员要一次性告知需要补办的手续、材料或办理程序，并告知下一次办理的时间。

第六条对服务对象所办事项涉及多个部门的，经办人应帮助其咨询了解，并将结果告知服务对象。对法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，应及时请示报告。

第七条一次性告知可以采用口头形式，如果服务对象要求以书面形式告知的，承办的工作人员可根据实际情况

将其要求的有关事项一次性书面告知，详细写明需提交的所有材料的内容、要求。

第八条对有下列不正确履行一次性告知责任行为的，要按规定处理。

1、不履行一次性告知责任制，造成服务对象为同一事项往返多次办理的；

2、对服务对象告知不热情，甚至态度粗暴或故意刁难的；

3、告知不及时或随意拖延，服务对象不满意的。

第九条各部门要认真履行一次性告知制度，制定适合本部门工作需要的一次性告知制度的具体内容，并按照要求将一次性告知制度在醒目位置公示，同时报党政办备案。

第十条本制度由党政办公室负责解释。