北京12345受理流程

北京市12345热线是本市政府服务热线，主要受理各类市民咨询、投诉、求助等事项。12345受理流程一般包括受理、派单、处理、反馈四个步骤。

北京市12345热线是本市政府服务热线，主要受理市民对政府职能部门及其工作人员的行为、服务和管理等方面提出的咨询、投诉、建议、举报、求助等事项。具体来说，市民可以通过电话、短信、微信、APP等多种渠道向12345热线提出相关请求。受理人员会在核实身份和问题的真实性后进行受理，并对所涉问题进行记录、分类、处理或转接至相应部门。12345受理流程一般包括受理、派单、处理、反馈四个步骤。具体来说，受理人员需要了解涉及问题的基本内容、时限和相关材料，并派单到相应单位。接着，专业部门对问题进行处理，并在规定时限内给予反馈。最后，受理人员将反馈结果及时通知到市民，并建立问题评价机制，以检验服务满意度。需要注意的是，市民提出的投诉、举报等事项应当真实、准确，不得捏造或故意虚假。否则将承担相应法律责任。

如果12345热线受理后未能解决自己的问题，还有哪些其他途径可供选择？如果市民对12345热线提供的服务不满意，可以通过多种途径维权，如向相关政府职能部门书面投诉、举报，或者通过12345网站在线投诉等方式。同时，市民还可以寻求法律援助或者通过媒体等渠道进行曝光。

北京市12345热线是市民的重要维权途径，在受理投诉、举报等方面发挥着重要作用。市民在向12345热线提出请求时，应当提供真实、准确的信息，并且在规定时间内反馈结果。同时，如果对服务不满意，也可以寻求其他维权方式。

【法律依据】：
《关于印发〈12345政府服务热线平台管理规定〉的通知》第四条 12345政府服务热线平台应当不同类型的诉求，明确处理流程、时限和责任单位，并在规定时间内及时回复。