受害人如何追究快递公司的赔偿责任？

快递延误导致海产品腐烂，律师解答指出根据《快递服务行业标准》和《快递暂行条例》，消费者可以要求赔偿，保价包裹按实价赔偿，未保价的包裹按服务资费的5倍赔偿。快递延误赔偿标准有法律依据。

法律分析

网友提问：由山东青岛寄投四川自贡的未保价的干海产品大虾四斤，价值300元，到达自贡是1月17日，我收到邮件是2月2日，邮件内的干海产品已经腐烂变质，按规定应该怎样赔偿快递延误赔偿标准是什么。律师解答：《快递服务行业标准》中规定，同城快递服务时限不得超过24小时，国内异地快递不得超过72小时；同城快递延误时限为3日，国内异地快递为7日，国际快件为10日。当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿，信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。快递延误赔偿标准法律依据。《快递暂行条例》第二十七条快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。《快递服务》行业标准附录A：

1、赔付对象。快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。

2、赔偿原则。快递服务组织与顾客之间有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行。

3、赔偿标准。延误的赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。什么是快递延误。快件延误是指快件的投递时间超出快递服务组织承诺的服务时限，但尚未超出彻底延误时限。

结语

根据《快递服务行业标准》及相关法律规定，对于快递延误情况，消费者可以要求赔偿。快递延误赔偿标准根据具体情况而定，同城快递延误时限为3日，国内异地快递为7日。对于保价的快件，赔偿责任按照企业与寄件人约定的保价规则确定；对未保价的快件，依照民事法律的相关规定确定赔偿责任。快递延误赔偿原则为免除本次服务费用，对于因延误导致内件价值丧失的情况，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

法律依据

中华人民共和国邮政法（2015修正）：第八章 法律责任 第七十三条 快递企业有下列行为之一的，由邮政管理部门责令改正，可以处一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上五万元以下的罚款，并可以责令停业整顿：

（一）设立分支机构、合并、分立，未向邮政管理部门备案的；

（二）未在信件封套的显著位置标注信件字样的；

（三）将信件打包后作为包裹寄递的；

（四）停止经营快递业务，未书面告知邮政管理部门并交回快递业务经营许可证，或者未按照国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件的。

中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章 快递业务 第五十七条 经营国际快递业务应当接受邮政管理部门和有关部门依法实施的监管。邮政管理部门和有关部门可以要求经营国际快递业务的企业提供报关数据。

中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章 快递业务 第六十条 经营快递业务的企业依法成立的行业协会，依照法律、行政法规及其章程规定，制定快递行业规范，加强行业自律，为企业提供信息、培训等方面的服务，促进快递行业的健康发展。

经营快递业务的企业应当对其从业人员加强法制教育、职业道德教育和业务技能培训。