买到假货或者过期产品，怎样应对

案件缘由

小李需要在网上买一个水槽，浏览网页一家名为“小张五金”的店铺吸引了她的注意。该店铺广告中表示，自家水槽的深度和容量在同类产品中都是顶尖的，在水槽的商品详情页上有一则醒目的“220mm加深槽身”标语，并承诺“假一赔五”。

小李看完产品介绍后非常满意，当即下单付款。然而，等她收到货物时却发现，水槽的深度根本就不达标，连210mm都不到。小李非常气愤，找到店铺客服，认为他应该履行“假一赔五”的承诺。

但是客服人员表示，自家产品都是自己注册品牌生产的，不可能存在“假冒伪劣”的行为，因此根本就不构成“假一赔五”的赔偿标准。更何况，生产过程中难免出现误差，部分产品不达标也是合情合理。如果小李不满意，他可以支持退换货，但是不可能执行“假一赔五”的赔偿标准。

对于客服人员的回复，小李并不满意。双方协商未果，小李最终将“小张五金”的店铺告上法院。

法院经过审理后认为，“小张五金”在销售产品的过程中，应当向小李提供真实、全面、不得作假的产品相关信息，包括性能、质量、用途、有效期限等。在店铺的产品详情页中，“220mm加深槽身”非常醒目，并且作为这款产品的重要卖点进行说明，如“又一次刷新槽身深度”等广告语，这就相当于店铺对产品的槽身做出了承诺。另外，“假一赔五”虽是店家单方面的承诺，但在交易成功的那一刻就已经具有了合同效力。

这里的“假”不应该被狭隘地认为是冒牌货，任何与宣传不符的产品质量、性能、用途等足以使消费者产生购买行为的因素都应该加以考虑。最终，法院判定小李胜诉，“小张五金”店铺要履行“假一赔五”的销售承诺。

现身说法

《民法典》第577条规定了违约责任：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。商家在销售过程中标注的“假一赔x”虽是单方面的承诺行为，但买卖合同成立之后，该项条款就具有了法律约束力。如果出现假货，商家就应该按照承诺向消费者赔偿。

如果商家未做出相应的承诺，依据《消费者权益保护法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。即“小张五金”商家应该向消费者赔偿消费价格的三倍。

在遇到假货的相关案例中，争议最多的是如何界定“假货”。其实，法律上并未明确定义什么是“假货”，通常需要具体问题具体分析。

一般来说，我们日常中理解的“假货”，就是“假冒正规厂家生产的同样或类似产品”。但在实际操作中，即便商家销售的产品是正品，如果出现影响消费者消费意愿的商品质量、用途、有效期等信息的夸大或虚构，同样构成“假一赔x”中的“假货”事实。《民法典》第1023条规定：因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。

另外，如果商家因销售不合格食品而造成人员伤害，根据《食品安全法》第148条规定：生产不符合食品安全标准的食品或者经营不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

读法心得

相信经常网购的朋友都难免有几次买到假冒伪劣产品的经历，如果是普通小件商品也就罢了，但如果是高价值的电子产品、化妆品或者奢侈品，最好还是选择专柜、官方旗舰店去购买。这样既能极大降低买到假货的概率，也能有充足的售后保证。

对于已经网购成功但不放心的产品，也可以拿到专柜或者专门的验证中心进行查验。如果买到假货，应该及时联系商家退货，造成损失的话还应要求商家进行相应的赔偿。如果协商未果，消费者协会、仲裁机构乃至人民法院都能给消费者维护自身合法权益最好的帮助。