民事纠纷调解的程序是什么?

1、受理纠纷：

(1)当事人请求调解的纠纷及时调解;

(2)发现纠纷要主动受理及时调解;

2、调查分析：

受理纠纷，要迅速查明纠纷发生的原因和争议焦点，及时判明纠纷性质，是非曲直，进行研究分析;

3、调解：

在调查分析的基础上做好双方当事人的工作，充分说理，耐心疏导，学习法律规定，消除隔阂，促使当事人达成调解议。

一、电力施工合同纠纷案怎么解决

1、协商

如果发生供用电合同纠纷，用电方与供电方可以在自愿、平等的基础上协商，就供用电合同纠纷问题进行讨论，协商赔偿或者违约事宜，如果双方当事人能够协商一致，则可以私下解决。

2、调解

发生供用电合同纠纷如果协商未果的话，可以申请调解。调解是指双方或多方当事人就争议的实体权利、义务，在人民调解委员会及有关组织主持下，自愿进行协商，通过教育疏导，促成各方达成协议、解决纠纷的办法。

3、仲裁

仲裁是指由双方当事人协议将争议提交(具有公认地位的)第三者，由该第三者对争议的是非曲直进行评判并作出裁决的一种解决争议的方法。仲裁异于诉讼和审判，仲裁需要双方自愿，也异于强制调解，是一种特殊调解，是自愿型公断，区别于诉讼等强制型公断。

仲裁一般是当事人根据他们之间订立的仲裁协议，自愿将其争议提交由非司法机构的仲裁员组成的仲裁庭进行裁判，并受该裁判约束的一种制度。仲裁活动和法院的审判活动一样，关乎当事人的实体权益，是解决民事争议的方式之一。

仲裁实行一裁终局制度，裁决作出后，当事人就同一纠纷再申请仲裁或者向人民法院起诉的，仲裁委员会或者人民法院予以受理。

4、诉讼

如果上述方法都无法解决供用电合同纠纷，那就只能选择向人民法院提起诉讼。按照民事诉讼案的法定审理程序，交由人民法院进行审理，如果选择诉讼解决的话，应该收集并保存好证据，来赢得胜诉。

二、什么方法可以解决合同纠纷问题

1、和解。

和解是指当事人因合同发生纠纷时可以再行协商，在尊重双方利益的基础上，就争议的事项达成一致，从而解决纠纷的方式。和解是当事人自由选择的在自愿原则下解决台同纠纷的方式，而不是合同纠纷解决的必经程序。当事人也可以不经协商和解而直接选择其他解决纠纷的途径。

2、调解。

调解是指在第三人的主持下，通过运用说服教育等方法来解决当事人之间的合同纠纷。调解有两种方式：

(1)人民调解委员会。

调解当事人发生合同纠纷，可以向纠纷当事人所在地或者纠纷发生地的人民调解委员会申请调解。

(2)行政调解。

主要特指工商行政管理机构居中对合同当事人的纠纷进行调解。申请行政调解的纠纷必须具备以下条件：申请人必须是与本案有直接利害关系的当事人，有明确的被申请人、具体的调解请求和事实根据，符合工商行政管理机构受理案件范围的规定。但已经向人民法院起诉的或者已经向仲裁机构申请裁的。一方要求调解另一方不同意调解的，调解申请不予受理。双方当事人接受调解达成协议的，应当制作调解协议书，当事人即应当按照调解协议书履行各自的义务。由于调解协议书不具有法律强制力，一方当事人不履行的，对方当事人不能就此请求人民法院强制执行，但可以采用其他方式来解决争议。

3、仲裁。

仲裁是指发生合同争议的双方当事人，根据争议发生前或发生后达成的仲裁协议，将纠纷提交仲裁机构进行裁决并解决纠纷的方式。仲裁具有“准司法”性质，仲裁机构作出的仲裁裁决具有法律效力，当事人应当履行。