年下半年营销工作计划

一、继续履行“准快优严”的服务承诺，贯彻服务意识。总结上半年执行情况，医疗室将在下半年加强查勘工作。首先将继续保持首次查勘及预估时效。其次针对预估偏差本部将采取一下措施：每月_日、20日、30（31）日对新发案件进行回访，力争把预估偏差波动控制在-5%至5%之间。医疗室将定期抽取数据进行分析，及时找到不足给予修正。然后本部将摸索并制定回访制度，切实改善现状，加强回访工作，保证数据真实性，提升客户满意度。

二、强化执行力。

1.8月将在成都召开全国人伤工作人员培训。本部将利用这次机会与总公司沟通，明确各项考核指标的意义及计算方法，梳理现有流程，简化程序。最终通过视频会议的形式进行宣导，并督促执行。

2.强调回访工作的重要性。下半年本部将对全辖人伤工作综合情况进行排名并公布。重点在于对回访工作的管控。本部将用两个月的时间制定回访工作流程并试运行，通过不断的数据分析修正方案，达到风险管控，保证效益的最终目的。

3.根据总公司考核内容明确考核指标，制作人伤工作综合排名，重点帮扶排名靠后的机构。根据情况进行轮岗学习。

三、培训

协助总公司及办公室完成8月份全国人伤工作人员培训。

收集机构培训需求，参考行业内情况，与人事培训部沟通，制定培训计划。计划将分三部分：新人培训（已有，讨论是否需要添加医核内容）、技能提升培训、管理等其他知识培训。

四、部门期刊

制作部门期刊，提供交流沟通平台，及时发布相关信息，提供案例分享。通过这个平台使科室与机构加深相互了解，有利于的贯彻落实，也利于增强团队凝聚力。初步计划由新人轮流制作。每月初收集数据、信息制作并审核，20号（节假日后延）下发全辖。

五、加强与法务室的合作

与法务室简历合作、资源共享平台。加强查勘、打假力度，挤干理赔水分。

1.前期做好查勘笔录，采集照片等相关证据，及时上传系统便于查看，也为后期调解、诉讼等做准备。

2.接到传票后原则上均需阅卷。本部将根据阅卷信息对相关费用进行初步审核，判断鉴定报告合理性并提出意见、建议供出庭人员参考。

3.凡有疑点案件原则上需再次复勘。

六、三级机构管控及帮扶

除常规沟通外与法务互动，结合考核结果对重点机构进行实地调研，及时沟通、帮扶，积极查找问题，提出整改建议，并关注执行情况。

车险部医疗室20__年_月_日