客房服务员工作日程内容办法

早班7:50―8:05 班前例会,检查仪容,仪表及员工精神状态,总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。8:05―8:30 两班交接,按交程序交接,交接内容,查房态,房间,及公共房间物品,设备设施及宾客投诉,卫生,工程,安全问题。整改事项。8:30―8:50 检查设备设施,上报工程问题。8:50―10:30 清理本区域房间和公共区域的卫生。10:30―11:30 倒班用餐,每班30分钟,注意用餐的纪律,杜绝浪费现象。11:30―13:30清理本区域房间和公共区域的卫生。13:30―15:50 站位,迎接宾客,微笑,使用统一服务用语。15:50―16:05填写交本,准备交接。16:05―16:30 两班交接,按交要求交接。16:30―16:40 开班后例会,点名,总结当班工作情况,集体有序离开营业区。中班15:50―16:05 班前例会,检查仪容,仪表及员工精神状态,总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。16:05―16:30 两班交接,按交程序交接,交接内容,查房态,房间,及公共房间物品,设备设施及宾客投诉,卫生,工程,安全问题。整改事项。16:30―16:35 检查设备设施,上报工程问题。16:35―17:35倒班用餐,每班30分钟,注意用餐的纪律,杜绝浪费现象。17:35―19:00清理本区域房间和公共区域的卫生。19:00―23:50 站位,迎接宾客,微笑,使用统一服务用语。23:50―00:05填写交本,准备交接。00:05―00:20 两班交接,按交要求交接。02:00―00:30 开班后例会,点名,总结当班工作情况,集体有序离开营业区。晚班23:50―00:05班前例会,检查仪容,仪表及员工精神状态,总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。00:05―00:20 两班交接,按交程序交接,交接内容,查房态,房间,及公共房间物品,设备设施及宾客投诉,卫生,工程,安全问题。整改事项。00:20―04:00站位,迎接宾客,微笑,使用统一服务用语。勤查房态,各休息厅,必须认真登记。04:00―04:20清理本区域房间和公共区域的卫生。04:20―06:00 站位服务,勤查房态,在本区域勤巡视,保持良好的精神状态。06:00―07:00 倒班用餐,每班30分钟,注意用餐纪律,杜绝浪费现象。07:50―08:05 站位服务,清理退房卫生。08:05―08:30两班交接,按交要求交接。08:30―08:40 开班后例会,点名,总结当班工作情况,集体有序离开营业区。