物业经营部员工培训实施标准作业规程

物业公司经营部员工培训实施标准作业规程

1.目的规范经营部员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,最终使员工具备满足工作需求的知识和技能。

2. 适用范围适用于物业管理公司经营部员工的培训工作。

3．职责

⑴ .公司分管副总经理负责监督及抽检培训的实施情况、验证培训的效果。

⑵ .经营部经理负责制定培训计划,并具体组织实施。

4. 程序要点

⑴ .培训计划的制定①.经营部经理予每年的12月15日前做出下年度的经营部员工培训计划,并上报公司总经理和分管副总经理审批。②.经营部员工培训计划必须符合下列要求:c)不违反国家的有关法律法规;d)有具体的实施时间;e)有考核的标准;f)有明确的培训范围;g)有培训费用的预算。

⑵ .经营部标准作业规程的培训①.培训内容:h)《分供方评审与管理标准作业规程》i)《采购管理标准作业规程》j)《对外委托服务标准作业规程》k)《自有物业租赁标准作业规程》l)《经营部员工绩效考评实施标准作业规程》②.培训形式m)由内部业务熟练、工作技能、理论水平较高的员工讲解、示范;n)经营部经理组织员工进行专项讨论。③.经营部标准作业规程的培训每月至少进行一次,每次培训时间不少于60分钟。

⑶ .物业管理基本法规、基本理论的培训①.培训内容:o)物业管理相关法规、条例实施细则;p)物业管理的基本理论;q)物业管理行业多年总结出来的特色管理制度。②.培训形式:r)内部请理论素质高、知识全面的员工担任培训教师;s)外部请物业管理专机讲学;t)外出参观、参加专项培训;u)内部讨论研究。③.物业管理基本法规、基本理论的培训每半年至少安排一次,每次不大于一天。

⑷ .相关业务理论培训①.培训内容:v)多种经营的操作技巧;w)物业出租经营的理论与实际操作;__ )物业采购、验证的基本知识;y)商业投资、经营基本理论与实践操作;z)其他业务知识。②.培训形式:aa)送外培训;bb)请外部专家授课;cc)外出参观考察;dd)内部员工讲课、示范、交流。③.经营业务理论与实际操作培训每月至少安排一次,每次培训时间不少于60分钟。⑸.公司其他相关标准作业规程培训①.培训内容:公司所有相关标准作业规程。②.培训形式:ee)由公司领导或其他部门员工进行专项规程培训;ff)经营部内部讨论,然后请公司领导答疑。③.公司其他标准作业规程培训,每季度至少安排一次,每次培训时间不少于60分钟。⑹.其他相关指示培训①.培训内容:gg)写作知识培训;hh)公共关系培训;ii)其他有关知识。②.培训形式:jj)外出培训、参观;kk)请外部专家授课;③.其他相关知识培训每年至少安排一次,培训时间、规模、范围是情况而定。⑺.每次培训时,经营部员工如无特殊理由均不得请假、迟到、早退。请假需经经营部经理事先批准。⑻.每次培训后均应就培训内容对参加培训的员工做出书面考试或考核,检测员工参加培训后的收获和培训效果。对参加培训后考试不合格的员工依照《经营部员工绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。⑼.每次培训后,经营部经理均应对培训效果做出评估,并将参加培训的员工考试成绩连同教材、效果评估表,一并在经营部归帐长期保存。⑽.《培训记录》、《培训计划》、《员工培训登记表》也应事后在经营部归档长期保存。⑾.本规程作为经营部员工绩效考评的依据之一。

5. 记录

6. 相关支持文件

⑴ .经营部所有标准作业规程

⑵ .《培训管理标准作业规程》