万科地产销售部设立客户服务热线规定

长沙VK销售部关于设立"客户服务热线"的规定

1、 功能1) 业务咨询2) 客户投诉3) 客户联络

2、 目的1) 有利于加强销售服务监督,促使售楼员提高服务质素。2) 拓展服务范围,增强客户信心。3) 及时解决客户纠纷,缓解客户矛盾,缓和客户关系。4) 拉近管理者与客户之间的距离,使管理者能能及时、更清晰的了解客户的需求及检讨我们工作的不足。5) 建立稳健的客户联络渠道,避免因售楼员的工作失职或人员变更时的疏漏而造成客户服务的中断。

3、 措施1) 由公司出资购买一台手机,话费也由公司报销。2) 将手机号码印在售楼员的名片上。3) 手机由项目经理持有,负责接听服务。4) 该电话不得用于私人用途,否则将作违规查处。5) 该手机必须24小时开机,节假日也不例外,否则将按失职处理。6) 项目经理对于客户的咨询和投诉必须及时处理,无法即时答复的应约定回复时间。7) 项目经理每日都应对客户反应的重要事项及其处理结果进行记录,并上报项目经理。8) 销售经理休假、请假、出差或因其它原因长期离开工作岗位或换岗、离职时,应将根据部门安排将手机移交负责接手其工作的人员。