某大厦物业前台接待工作程序

大厦物业前台接待工作程序1.适用范围本工作程序适用于接听客户电话。

2. 工作程序2.1 物业部前台接待人员在电话铃响三声内接起电话。

2. 2 物业部前台接待人员应语音清晰、甜美、柔和,并使用规范用语"您好,国际大厦,请问有什么需要帮助吗"。

2. 3 如属客户投诉应详细记录,耐心解答,并立即将记录单转物业客户服务人员跟进处理。

2. 4 如属客户咨询,应认真解答,如无法解答,则找相关部门的负责人予以接待。

2. 5 如被访者不在,应记录来访日期、时间、客户姓名及目的,并留言给被访者。

2. 6 物业部前台不能出现与其岗位不相适应的其他行为。

3. 记录和保存3.1 物业部保存《电话记录表》- 永久保存4. 附录

4.1《电话记录表》

4.2《前台接待工作标准》