物业员工仪容仪表及行为规范

物业员工仪容仪表及行为规范

(三)

一、仪容仪表

1、必须经常保持个人清洁卫生,不得有体味、口味,不能吃有异味的食品。

2、经常修剪指甲和洗理发,男员工头发不得盖过耳际和衣领,不准留胡须、鬓角,女员工头发必须梳理整齐,不得留披肩发、独辫子,额前刘海不得压眉,不得化浓妆。

3、饰物仅限于佩戴结婚戒指。

4、统一穿着公司制发的工作服,着装整齐、干净,内衣下摆不得露在制服外面,工号牌佩戴在左胸前,若用领带、领结,飘带要系正。

5、待人热情、友好、真诚,不卑不亢,无不礼貌行为。

6、不带病、带情绪上岗,精神饱满,微笑服务。

二、语言

1、使用普通话交谈,熟练使用礼貌用语,做到"请"字当头,"谢"字不离口。

常用"您好"、"请"、"对不起"、"不客气"、"谢谢"等。

2、接电话坚持使用"您好、物业"。

3、对业主或客人讲话要轻言细语,语言文明、不讲粗话。

4、对客人的询问做到有问必答,不能说"不知道"、"不会"、"不管"、"不行"、"没有"等语言,不能以生硬、冷淡的态度对待别人。

三、行为规范

1、上班时间内必须坚持佩戴胸卡。

2、上下班进出大门必须走指定通道。

3、上班时间必须精力集中,勤奋工作,做到"七不准":

(1)不准窜岗、脱岗、看书、看报、打牌、下棋、围观;

(2)不准吃东西(包括口香糖);

(3)不准在物管区闲逛、骑车;

(4)不准在别人的办公室内使用电话;

(5)不准携带私人物品进入工作区域;

(6)不准私自处理他人遗留财物;

(7)不准在任何禁止吸烟场合吸烟。

4、为保持环境的安静,在工作场所不得大声喧哗,说话声音要放低,走路时脚步要轻。

5、上班时间内,非紧急情况不得乘坐客用电梯。

6、就餐时要讲文明,排队就餐,不得争先恐后,遇客人有急事时应主动谦让;

就餐时保持桌面清洁,不乱丢渣滓和杂物。

7、发现公司的设施、设备有故障时应及时报修。

8、坐姿要端正,站立要挺直。