某物业园区派工单操作规程

物业园区派工单操作规程

一、目的解决客户的报修,更好的为业主服务。

二、范围入住园住户。

三、职责接待业主的报修,及时通知工程部给予解决。

四、程序

1、接听住户的报修电话:"您好!物业部,您有什么要求"询问需要维修的内容、地址及时间,判断或向工程部确认是否有能力及人手,及时去维修。

1)如没有人手:告知住户"对不起,我们暂时没有人。

"同时约定时间去维修。

2)如没有能力:告知住户"对不起,我们没有此项服务。

"并做适当解释;3.)有能力有人手:告知住户"我们马上派人去维修。

"

4)再向住户确认一次维修内容、地点及时间后,"请问还有什么要求。

"2、详细记录,对特约有偿服务,应和住户讲明会有费用,并同工程部确认时间或预约时间,清楚填写工程部派工单。

五、记录表格

1、《报修派工单》