徐钊钊年终总结

姓名，徐。部门，业务部，职位——

时光荏苒，不知不觉间繁忙的20__年已经过去，感谢领导给了我成长的空间并在工作中给予的关心及帮助。

一．工作总结

在过去的一年中主要完成销售业务等工作。

二．工作中存在的问题

1.工作中寻找客户没有好的方式方法。在工作过程中常见问题可以

很好的处理但有时遇到个别问题没有好的解决方法，有些问题处理的不恰当，而有些问题甚至不知道要如何解决。这给工作造成了很大影响。

2.工作过程中考虑问题不够全面。考虑问题比较片面，没有大局观，

不能全面考虑问题，不能想在领导的前面。很多事情要领导要求才能想到，给领导工作增加负担。

3.与人沟通能力有待提高。在工作过程中与客户的沟通是很重要的，

但我却缺乏沟通能力，不能很好的与客户沟通，造成沟通障碍，对工作效率与成果有很大的影响。

三．工作心得

1.在一年的工作中我真正的认识到了工作细化的重要性，让自己记

得工作要细化，精确化，记录要准确到位无遗漏，所有客户精准管理。

2.在工作中充分认识到了沟通的重要性。感受到了沟通不畅的严重

性，明白了与同事沟通要有技巧，要真诚与委婉。与领导沟通要准确理解领导意图，不能模棱两可。

3.在工作中体会到了专业知识的重要性。在日常工作中专业知识是

非常重要的，没有过硬的专业技能在遇到专业问题时不能及时正确的处理问题而延误工作，严重时会损失客户。

四．工作计划

在新的一年中将针对自身缺点进行改正。学习工作所需要的知识加强自身。向大家学习他们优秀的处理事物能力，丰富的专业技能，配合实际工作不断进步。把自己所有的精力都投入到工作工，工作积极认真，不计较个人得失。根据领导要求工作做到精细化。