信访全年总结

双溪桥乡20__年信访工作总结

双溪桥乡将信访维稳工作全面融入构建“和谐双溪桥”的整体目标中，坚持以人为本，把信访工作作为维稳的一项重要内容来抓，依法维护信访秩序，推进信访工作重心下移，妥善处理人民内部矛盾，切实解决群众反映的“热点”、“难点”问题，最大限度地减少不和谐因素，较好地维护了辖区的平安稳定。

一、完善三个机制，强化领导责任

1、完善信访工作责任机制。首先是加强对信访工作的领导，年初调整充实了以乡为组长的信访工作领导小组，领导小组下设办公室，并配备了信访专干，负责处理日常业务。其次明确了负总责，分管领导为直接责任人，联系村干部是具体责任人，村党支部是村级信访工作首要责任人。真正做到信访工作有人抓、层层抓、具体抓。第三，继续巩固完善维稳信息员网络，保持信息渠道畅通，健全矛盾纠纷排查制度，强化第一道防线。及时发现和掌握倾向性、苗头性问题,针对发现的问题及时解决处理，把矛盾消灭在基层。

2、完善信访工作督查机制。为了保证信访工作责任制的落实，我们建立了两项督查制度。一是信访例会制度。乡信访工作领导小组每季度召开一次民情分析会，研究布置信访工作，针对农村工作中的热点、难点问题进行分析排查，对信访工作中存在的问题及时提出改进措施，做到早预测、早调查、早处理。对信访案件进行调度，分析原因，制定解决措施。二是领导包案制度。对重点信访案件或问题，确定责任部门、责任人和解决期限，乡

信访办负责督办包案情况。今年以来，党政班子成员亲自督办、包办重大信访案件3件，使得棘手的信访问题也得到了妥善解决。

3、完善信访工作激励机制。年初，乡、与各村、乡镇各单位签定了《信访工作责任书》，印发了《信访工作目标考核办法》，将矛盾排查、问题调处、信访量、结案率、越级访、信息反馈等列为信访考核内容。由信访办负责考核，坚持月通报、季小结、半年讲评、年终总评，随时掌握目标运行情况。在奖惩兑现上，实行“三挂钩”，即信访工作实绩与联系村干部补助挂钩、与村干部工资（转移支付）挂钩、与年终评优评先挂钩。乡规定，对工作考核不达标的村、乡直单位及主要负责人不得评优评先。

二、突出“三化”接访，确保信访“无越级”

一是解决来信来访“快速化”。对于市区信访局交办的信访件，我们都及时调查，弄清事情的来龙去脉，迅速处理。对来信来访认真登记，本着解决实际问题同思想教育相结合的原则，耐心细致地做好上访人的思想工作，稳定上访人情绪，尽可能地把问题解决在基层，尽量控制越级上访。及时将每天受理的信访件转给领导，让领导批示。

二是坚持办公室接待“温情化”。群众上访，首先到的就是基层办公室，双溪桥乡在推行信访“首问责任制”的同时，要求办公室工作人员对于所有来访者实行“温情服务”，即做到“说一句温馨的话，倒一杯暖心的茶，拿一条合意的处理办法”。相当一些上访问题就在“温情”之下化解，如下半年上访最多的

关于农村低保评定问题，就在工作人员耐心对解释下，得到处理。

三是处理纠纷类信访“现场化”。作为基层工作人员，下村现场调查处理信访问题是一条普通而最有实效的办法，也最能打动民心，树立形象。双溪桥乡对纠纷类信访都采取“现场化”的方式处理。如今年信访局交办的昌溪村李兴XX上访房屋搬迁补偿事项，乡信访办联系具体分管领导、联村干部及时下到昌溪村进行现场查看，查实李兴阵所上访情况基本属实，并对解决办法进行具体协商，最后汇报领导得到了解决。雷家山村土地纠纷问题，通过数次到现场调查，协调处理，最终将两人土地界址划清，并达成最终协议，彻底解决了两家多年来的纷争。

三、实行“三级”结合，做到调解“无遗留”

一是“重点”在于人民调解。对于基层出现的矛盾，按照“属地管理”和“就近消化”原则，先由村级进行初步调解处理，充分发挥人民调解员的作用，利用村干部的威望充分协调矛盾双方的关系，最终化解矛盾。孙阳坪村孙永定与孙因狗子咬伤人发生了纠纷，人民调解员龚X用自己的威望，配合乡综治办人员将此问题成功化解。在今年调解成功的事例中，由村一级人民调解的占到了80%左右。

二是“关键”在于行政调解。对于村级调处有难度的，上交到乡进行行政调解，通过做工作，逐渐拉近双方要求，最终使双方都满意的方式来处理矛盾。今年由乡行政调解的主要案例有：孙阳坪村刘和孙回狗咬伤人的纠纷，双溪桥村符飞雄与符、符因修路问题产生的纠纷，苗湾村符明雄

与符因喝酒醉死人发生的纠纷，雷家山村陈观坤与张的土地纠纷，中心学校学生李与符的打架纠纷，孙阳坪村孙与杨组因修路发生的纠纷，昌溪村陈汉明与陈的房屋界址纠纷，昌溪村陈XX与昌溪村委、高坪XX发生的经济纠纷，双溪桥村符与村委因修路产生的纠纷，高家溪村王、孙、张与三水坑组因修路产生的纠纷，双溪桥村彭与杨XX因狗咬伤产生的纠纷，董家山村李炳文与边塔组因修路发生的纠纷，共13起。到目前为止，已调解成功11起，成功率达到了84.6%。

三是“难点”依靠司法调解。司法调解是“三级调解”的“最后一道防线”，是最后可以依赖的调解手段。今年我乡通过司法调解的都是在行政调解参与同时，司法所、派出所等司法机构也对一些疑难问题介入处理。如5月_日高坪村周XX与陈因修建进屋的人行道发生的纠纷，因涉及到村委换届，周XX一方又邀集了很多外人参与此事，如处理不及时不果断，极易引发件，并影响到高坪村委换届选举工作。为此，信访办及时联系了派出所、司法所等职能部门，联合进行了调处，迅速平息了事件，并调处成功。7月_日董家山村陈菊桂因岩壁组修组级公路占用了她的土地要求补偿一事，多次损毁公路并设置路障，和村级几经调解不成功，最后信访办联系了法庭庭长与司法所一起参与调解，最终达成了协议。另外，行政调解未成功的两起案子也建议双方进入司法程序，进行民事诉讼。关于老上访户高坪村陈的问题，乡在多次调解不成功的情况下，及时向信访局汇报，由信访局于3月_日牵头组织了区

办、区委、区法制办、民政局、区、区司法局、区经管局等单位部门派员进行调解。农业站自收自支编制职工符美然因退休金问题多次上访，今年乡陈同志亲自过问、亲自衔接，多方争取资金，最终解决了他的问题，使他息访。

总之，今年来我乡的信访工作是扎扎实实开展了工作的，取得的实效是非常明显的，但问题依然不可避免存在一些，主要体现在：

一、村级调解有待进一步加强。今年因村两委换届，新当选了一部分村主干，他们调解矛盾纠纷的能力和水平还有待加强，责任意识还有待进一步巩固。

二、老上访户陈的问题还有待解决。今年来，陈XX上访2次、进省上访1次，进市、区两级上访很多次。针对他上访的问题，有部分合理诉求，但也有部分属无理缠访。依据职权，我乡无法解决他的问题。

双溪桥乡20__年_月_日