这个得分几层来说了,首先你得明确一点,你在商家那里买的什么,有一些是不能申请退款的。
在就是你投诉的理由,你不能冤枉商家,也不能亏待自己,所以一定要留存证据。
最后就是,12345是保护双方的,只要是理由得当,不是你故意损坏,退货退款都是没有问题的。