提升车辆保险理赔服务质量方法

车辆保险理赔质量的改善不能仅靠一家机构的转好而改变，所有机构都应达成共识，始终将理赔服务的提高作为机构努力的目标。个别机构存在问题，省分公司责无旁贷，但作为大家庭的一份子，每个机构都应该献计献策，帮助落后者向前发展。

保险理赔需从加强员工培训教育开始

1．做好帮一、。传一、带一

对于刚入司的新员工，必须安排一定阶段岗前培训，确保其在短期内了解公司车辆保险理赔流程，重点应做好传、帮、带，通过部门主管、老员工的言传身教，让新人在实践中学习，快速成长。特别是应该区分该岗位上应该做的和不应该做的的事情，坚决杜绝员工印章、权限工号滥用的行为。

2．开展定期专业培训

可以采取会议的形式，如早会，利用早会及时将一些新的管理制度、实务操作宣导下去；还可以结合车辆保险理赔案例，并分析让员工参与讨论，分享经验，以提高员工的实战能力。此外，公司也应该建立定期研讨会，进行医务知识、法律知识和理赔实务等专题培训。对于工作中存在的重大问题，有针对性的进行指正，督促其提高实际操作能力并培养职业的敏锐性。

3．组织开展业务竞赛

以举办业务竞赛为载体，提高员工岗位练兵的积极性，通过技能比赛树立学习标兵，在系统内营造“你追我赶”的良好氛围。

4．让员工明确自己的发展方向

可以对全体车辆保险理赔定损人员评初级、中级、高级理赔师的职称，明确不同级别的薪酬标准，实现业绩与薪酬挂钩，督促理赔人员爱岗敬业，积极完成任务。

5．享个人成功经验

为了促使每名员工都能以负责任的态度对待工作，机构可以开展经验交流大会、服务创新大会，让员工各抒己见。这样的学习氛围可以感染每一名员工，比起批评教育会起到事半功倍的效果。

针对个别机构存在的保险理赔问题，省分公司可以重点加强检查和监督的力度。如，一是组织理赔专项检查，具体时间可以较表现优秀的机构长，从内到外彻彻底底的检查，结果作为年度考核的重要依据。如果连续一段时间，车辆保险理赔质量依旧无明显改善，可以采取惩罚措施或追究领导的责任。二是定期通报改进过程。通过视频专题会议，对理赔管理中的经验问题进行讨论。三是通过车辆保险理赔管理突出的机构带动表现一般的机构。组织领导与人员到访学习，吸取其他机构的经验，或者排遣专门人员监督指导，让信息流通，让所有员工都能进步。