汽车保险精细化管理及业务标准化对策

汽车保险精细化管理

汽车保险是市场经济中特殊的组成部分，是社会经济发展的德压器，因此在保险企业的经营管理中要体现专业的风险管理思想。

在车险业务中，着重体现五个方面:第一单证领用和应收保费管理。第二，科学的核保制度;第三，严格的查劫定损管理办法。第四，科学、合理的数据处理和客户关系管理信息平台.第五，从业人员的专业素质和职业道德。一般说来.重点在于内助工作要建立专业化的工作细则;外勤工作要制定出合理的内控制度;业务管理要辅之以相关技术支持和标准化的服务要求。如在承保中应建立科学的核保制度和工作细则.实行背销核保分离、统一核保、验标承保、差别费率和黑灰名单制，理赔中可买行专业定损员和案件复勘、客户回访制度，以及第三方参与制;内控上要有制度和效果评价机制，以及有关事项处理规定等等。

保险业在理论上实际是以大数法列为基础，进行风险数据集中、处理和利用的行业，车险费率市场化也直接地体现了这一特征。数量巨大的数据处理和无限繁杂的客户关系管理必须要有一个统一、强大、科学的信息平台来保证费率厘定的科学化和客户关系管理的往定化.同时，信息平台必须进行授权使用。各级经营管理者可利用该平台进行管格范围内的科学、主动、自主的经营管理，从面为保险企业真正进行企业化经营、精细化管理莫定技术基础。

服务标准化

中国保险市场上，汽车保险业务的客户服务是投诉率最高的。在出险率高的情况下出现的所谓承保理赔两张皮，直接给中国保险业带来了诚信危机，并进一步形响到保险行业的发展。要改变这一现象，必须做到“四个一:第一，一个标准。保险服务中必须有严格的客户服务和保险业务标准.以及细致、严谨，科学的工作细则和效果评价制度。做到任何客户在面对保险企业时.都将得到标准和优质的保险服务。第二，保险企业必须从客户的需要和利益出发，在保险责任范围内最大限度地为客户提供最简化的优质保险服务.保险企业必须建立起自身高效、全面、优质的全国统一服务专线，并且配套以科学、合理的业务程序和标准。如:车辆出险时的一个报案电话就能让客户得到快捷、专业、全面、满意的保险服务。统一调度、上下协调,单证流转等等琐事，应由保险企业自身来完成。第三，一个品牌。保险企业必须要有自己统一的CI计划。在科学的业务标准的基础上树立起企业形象，形成品牌优势.第四，一种理念。在保险业务拓展中，保险企业必须以做大蛋糕的思想来培育保险市场，合理开发保险资源:要让客户认同保险消费理念，激发潜在客户的保险欲望。从而创造出现实、合理的保险需求，实现保险企业自身的可持续发展。

企业文化与个人发展相结合

人的问题是一个企业发展中最重要的因家.企业文化是吸引人才投身企业发展最重要的前提条件。保险企业如何能够把能千(专业、创造性强)。愿意干(敬亚、富有激情)，并且具有大局观的实千者聚集起来发挥作用，是企业取得成功的关键.要做到这一点就必须要把企业文化和个人发展有机地结合起来，使得企业目标和个人目标在未来找到融合点。通过科学合理的激励机制和奖罚制度激发出企业员工追求成就的激情和能力(主观能动性).在保险企业的经营发展中找到实现其理想的可能和机会。从而在员工实现自身价值的实干过程中、奉献出智慧的基础上实现保险企业的可持续发展。

在中国保险业从规模经营向效益经营转变的过程中，问题众多、业务比重占60%以上的机动车辆保险必然成为变革的首要险种。企业化经营、精细化管理、专业化发展必须从汽车保险业务开始，才有可能逐步理顺各种保险关系。