交流与沟通技巧

在公司里，交流与沟通是很重要的，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？因为最近一段时间，我连续做了几场《交流与沟通》的培训，从中发现，交流与沟通已经是很多企业常见的问题，在和各位分享下交流与沟通的点滴体会。

沟通是管理的血脉，是整合管理所必需的计划、组织、指挥、协调和控制等职能的必要手段，强调“沟通无处不在”，交流与沟通尤其要讲究沟通艺术，管理者提高沟通技能，包括有效倾听及保持沟通的简洁准确性。公司内部沟通中，大家往往急于表达而疏于倾听。通过多次团队的现场演练、游戏等，笔者观察到，在交流中，如果双方或至少一方多一些专注倾听，适时复述、提问以确认关键信息，并予以适当的反馈，那么沟通的有效性（即准确、省时、较少冲突）就大大提高了。