商铺跑路了顾客钱怎么办

商家跑路可以通过向提起上诉，维护自己的权益。

消费者消费时需要注意以下情况：

1、消费者应提高自我保护意识，依法理性维权；

2、消费者在选择预付式消费时，应尽量选择规模较大、开业时间较长的商家，一次性不要充值太多金额，同时与商家签订好协议；

3、遇到问题及时与商家协商，如果协商不成，应及时收集证据向消协或市场监管部门投诉；

4、如果商家恶意卷款跑路，还要及时向门举报。

消费者维权途径如下：

1、与经营者协商解决纠纷；

2、投诉；

3、调解，可以申请消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

4、仲裁，仲裁解决的需要事先与经营者达成仲裁协议；

5、诉讼解决。

希望以上内容能对您有所帮助，如果您还有其它问题请咨询专业律师。

【法律依据】：《中华人民共和国消费者权益保》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民提起诉讼。

《民事诉讼法》第一百二十二条

起诉必须符合下列条件：

（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；

（二）有明确的被告；

（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；

（四）属于人民受理民事诉讼的范围和受诉人民管辖。