医生如何应对患者投诉？

医疗民事纠纷可通过医院制度处理，但纠纷发生后需进行调解。医疗纠纷属于民法调整范畴，国家通常不干预，当事人可协商、调解、仲裁解决。国家干预表现为民事诉讼或卫生行政部门解决。

法律分析

这个一般依据医院的制度进行处理的，不过有了纠纷之后医院方面需要出现进行调解。

医疗民事纠纷与其他民事纠纷一样，属于平等主体之间的财产关系和人身关系，属民法的调整范畴。根据“私法自治”的原则，通常情况下，国家不予干预，因此，双方当事人可以就医疗纠纷进行协商，也可以进行民间调解和行政调解，从理论上讲，医疗合同纠纷也可进行仲裁解决，但仲裁解决医疗纠纷还不受重视。国家对医疗民事纠纷的干预表现为民事诉讼，需要当事人起诉才能发生。也可以申请卫生行政部门解决。

拓展延伸

应对患者投诉的有效策略和技巧

应对患者投诉的有效策略和技巧包括：首先，倾听患者的投诉，展现出真诚的关注和理解；其次，保持冷静和专业，避免情绪化回应；第三，及时采取行动，解决患者的问题或提供合理解释；第四，建立有效的沟通渠道，确保患者能够随时与医生沟通；第五，提供合适的补救措施，如退款、重新治疗等；第六，持续改进服务质量，以减少投诉的发生；第七，记录和分析投诉情况，以便从中学习并提高服务水平。通过这些策略和技巧，医生能够更好地应对患者投诉，维护良好的医患关系，并提升整体医疗服务质量。

结语

医疗民事纠纷的处理通常依据医院制度，但纠纷出现后需要医院方面进行调解。根据私法自治原则，国家通常不干预，双方当事人可协商、民间调解、行政调解，甚至仲裁解决医疗合同纠纷，但仲裁解决医疗纠纷尚未受到重视。国家干预表现为民事诉讼，需当事人起诉或申请卫生行政部门解决。应对患者投诉的有效策略包括倾听、保持冷静和专业、及时采取行动、建立沟通渠道、提供补救措施、持续改进服务质量，并记录分析投诉情况以提升医患关系和医疗服务质量。

法律依据

人民调解法主要内容解读

《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》第九十六条

《医疗纠纷预防和处理条例》第三十二条