面对客户投诉，如何应对工商局的调查？

工商局与顾客会到您店里或者您需要去工商局了解情况，进行记录并提供相关材料证明无过错。除非涉及质量问题或欺诈行为，工商部门只负责双方当事人的调解。如果调解不成功，建议投诉人向提起诉讼。

法律分析

一般是工商局的人会和顾客到你店里，或者把到工商局去了解情况，做个记录，然后让你提供相关的材料证明你无过错，只要不涉及质量问题和欺诈行为，工商部门只对双方当事人进行调解。如调解不成，则中止调解，并建议投诉人向起诉。

拓展延伸

应对工商局调查：合规措施与法律风险防范

在面对工商局调查时，企业应采取一系列合规措施与法律风险防范措施。首先，确保公司内部制度与流程符合相关法律法规，包括营业执照、税务登记等。其次，建立完善的合规管理体系，包括制定合规手册、培训员工等，以确保员工了解并遵守相关法律规定。同时，定期进行内部合规审查，发现并解决存在的问题。此外，与律师事务所合作，及时咨询法律专业意见，确保公司行为符合法律要求。对于工商局的调查，应及时配合提供相关文件和信息，并妥善处理与工商局的沟通。通过以上措施，企业能够更好地应对工商局调查，降低法律风险，保护自身合法权益。

结语

在面对工商局调查时，企业应采取合规措施与法律风险防范措施，确保公司内部制度符合法律法规，建立完善的合规管理体系，并与律师事务所合作，咨询法律专业意见。及时配合工商局调查，提供相关文件和信息，并妥善处理沟通。通过以上措施，企业能够更好地应对调查，降低法律风险，保护自身权益。

法律依据

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》

第三条工商行政管理部门对受理的消费者投诉，应当根据事实，依照法律、法规和规章，公正合理地处理。

第四条工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。

第五条工商行政管理部门应当引导经营者加强自律，鼓励经营者与消费者协商和解消费纠纷。