逾期帐款催收的一般程序，电话催帐的技巧

一、逾期账款催收的程序

正常的催收包括四个阶段：内勤提示、外勤的催收、委托专业信用管理公司追收。法律诉讼。企业应该对每一笔刚刚发生的逾期应收帐款立即采取行动，及时催收，同时应该对他建立一个专案档案，并交由一位收帐人员专门负责，在一步步实施收帐程序规定的措施时，应该将每一次同客户的交流情况记录在案卷上，以作为证据。

二、电话催帐的技巧

(1)、要有所准备：打电话以前要认真做好计划，把客户档案放在手边，作出文字式的提示，并准备记录。

(2)、要坚持自己的意见：与客户通话时，不要偏离目标，始终引导客户回到付清欠款的问题上来。

(3)、要及时。一旦做好准备，只要心情平静，不要犹豫，应立即拨打电话。

(4)、要给客户以紧迫感。让欠款的客户产生今天就应该付款的感觉。

(5)、要机敏：要具备与人沟通的谈话知识，随机应变，但始终保持文雅和礼貌的态度，即便对方的态度十分粗鲁。

(6)、要有礼貌：展示个人的专业性，树立自己的信誉，改善企业在客户头脑中的印象。

(7)、要认真：对问题要一丝不苟，态度友好但不显轻浮。

(8)、与人合作的态度。如果对方属非恶意拖欠，要显示出对客户的理解并给客户出主意，提出客户安排付款的建议。