市服务热线是干嘛的

12345热线是非紧急救助服务中心、市便民电话，是市处理行政机关职能范围内非应急事务的公开电话服务平台，主要负责行政机关职能范围内市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理。
首先，我们都知道12345热线、非紧急救助服务中心、市便民电话，是市处理行政机关职能范围内非应急事务的公开电话服务平台，主要负责行政机关职能范围内市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理。
其实，12345不是由接听的，而是由相关工作人员记录和百姓诉求后交办到相关单位，然后相关单位再给12345一个反馈，而后再由12345告知反映人答复意见。
最后，你要了解公开电话值班室是市内设处室，是负责公开电话工作的专门机构，在市分管副主任领导下开展工作。公开电话工作职责包括：
（一）宣传党和的方针，反映社情，协助领导处理社会热点、难点问题。
（二）负责受理群众对工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。
（三）负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。
四）对全市各区县（自治县、市）、市各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。
（五）负责公开电话工作网络的建设发展。
（六）负责信箱工作和群众来信处理。
法律依据：《中华人民共和国信息公开条例》第四条，各级及县级以上部门应当建立健全本行政机关的信息公开工作制度，并指定机构（以下统称信息公开工作机构）负责本行政机关信息公开的日常工作。