办公室保洁作业标准及流程

保洁工作标准

    保洁主要任务是负责整个办公区域的保洁工作，即前台、办公室、公共办公区，休息室、卫生间等区域的保洁，保证办公环境的整体清洁水平达到标准。

1．保洁工作目标与工作职责

1.1  负责公司办公区域保洁工作，保证办公区域内清洁卫生。

1.2  根据办公区域实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。

1.3  刻苦钻研业务知识，提高服务技能。

1.5  完成领导交办的其他工作。

2.2保洁员工作范围与职责

2.2.1  保洁员工作范围

2.2.1.1  按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作，并保证清洁质量。

2.2.1.2  每日清洁工作完毕，需做好设备的清洁和归位存放工作。

2.2.1.3  掌握一般清洁机械的使用保养知识并注意合理控制清洗药剂的使用，掌握清洁用品消耗情况并及时补充，杜绝浪费。

2.2.1.4  掌握一般清洁药水的基本性能和配兑比例。

2.2.1.5  及时申报所属区域内相关的需维修项目。

2.2.1.6  完成主管临时指派的工作，并保证工作质量。

2.2.1.7  及时报告所属区域内的安全及事故隐患。

2.2.2.5  树立公司形象，维护公司利益，文明礼貌服务。

2．保洁员文明服务用语规范

4.1 目的

     规范保洁员文明服务及用语规范，提升保洁员服务状态。

4.2 内容

4.2.1 （微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！

4.2.2 （微笑）您好！请问；

4.2.3 （微笑）您好！麻烦您一下；

4.2.4 （微笑）您好！我现在可以做清洁吗？

4.2.5 （进入办公室或异性洗手间必须先敲门）对不起，我可以进来吗？

4.2.6 （不能马上做的事情）对不起，请稍等，我马上来；

4.2.7  是，我马上转告他（她）；

4.2.8 （工作中不小心发生碰撞）对不起，非常抱歉；

4.2.9 （工作中需配合的）对不起，请稍让一下；谢谢，给您添麻烦了；

4.2.10 谢谢，非常感谢；

3．卫生操作标准

一、室内天花板、通风口、灯饰清洁保质量标准：

1）室内天花板、通风口、灯饰反光板等表面无灰尘、无污垢 。

2）天花板四边及四角、百叶窗式通风口、灯饰内无蜘蛛网。

3）天花板平面色泽柔和、质感强。

4）通风口铝合金百叶窗有金属感、色泽泛白柔和。

5）内嵌式灯饰的灯泡无灰尘、污垢、反光板（碗）有较强的反光。

二、室内墙面、柱面清洁保养质量标准：

1）墙面、柱面表面无污垢、污渍、水迹、水渍、手印及其他印迹。

2）墙面、柱面拼接缝隙无污垢。

3）墙面所有凹凸的上下平面及立面无灰尘、污垢。

2）墙面雕花立体部位的空隙中无灰尘、污垢。

3）墙裙沿和下部踢脚板上沿平面及凹凸面，无灰尘、污垢、水渍。

三、室内直拉门清洁保养质量标准：

1）玻璃表面清洁明亮，无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、手印及其他印迹。

2）金属门框、门套、拉手表面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、手印及其他印迹。

3）木质门框、门套表面无灰尘、污垢、水迹等留存。

4）玻璃与门框接合处的缝隙无灰尘、污垢、尤其是四只角处。

5）门框与门套的连接处铰链处，旋转门的中轴处，自动开启门的上下轨迹凹凸槽内无灰尘、污垢。

6）金属拉手下部无污垢。

五、室内玻璃、金属结构框的清洁保养质量标准：

1）室内玻璃清洁、无灰尘、污渍、水迹、水渍、手印及其它印迹。

2）室内玻璃与金属结构框之间的缝隙无污垢存在。

3）室内玻璃拼接处的耐候硅酮密封胶缝表面无污垢。

4）室内金属结构框的立面、平面上无污垢、污渍、灰尘、水迹、水渍、手印及其它印迹。

5）室内金属结构与墙面、窗台立面、平面接缝处的缝隙内，无污垢、灰尘。

八、地毯清洁保养质量标准：

1）地毯表面无污渍、口香胶残留。

2）地毯绒面内无灰尘

3）地毯表面色泽鲜亮，色彩一致，无漏洗现象。

4）地毯干燥，地毯绒面蓬松，梳理整齐，有弹性，有质感。

十一、卫生间清洁保养质量标准：

1）地板无污渍、污垢、水渍、水迹。

2）小便器下方地板无尿渍产生。

3）墙角、坐厕后侧、坐厕隔屏板下方等地板死角处无污垢，污渍。

4）地板釉面砖色泽光亮，无损伤。

5）墙面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、印迹等，墙釉面泽光亮、无损伤。

6）门、门套无污垢、水迹、水渍。

三、会议室清洁的标准  

2.白板拭擦干净，没有污渍，白板笔分颜色整齐摆放在白板下方的隔板处，会议结束后，将挪至靠前窗的边角处；  

3.会议桌没有垃圾、无污渍，桌椅边角干净无污渍，且摆放整齐； 

4.室内的开关、空调、墙壁、天花板无污渍，更不能出现蜘蛛网； 

5.窗户的边角没有垃圾，摸着没有灰尘，玻璃上没有污渍的痕迹以及拭擦的痕迹；  

6.地面没有垃圾，垃圾桶的垃圾清理干净，装上干净的垃圾袋；

7.地面的插线板没有污渍、插板线整理整齐；  

8.墙壁没有污痕、天花板、墙壁没有蜘蛛网以及其他附着物；

卫生间保洁操作流程

4.1  准备好清洁工具及药剂：干湿抹布、百洁布、恭桶刷、胶手套、水桶、墩布、清洁剂、洁厕灵、消毒液、“清洁中”牌等；  

4.2  清拣洗手台面、地面垃圾；

4.3  分别用清洁剂、消毒液清刷洗手台、洗手池、镜面及电镀五金部件等，用清水冲净后，用干布擦拭干净；

4.4  打开卫生间门，将“清洁中”人字牌立于门口处；

4.5  放水冲蹲便器；   

4.6  分别用清洁剂、消毒液清刷蹲便器、水箱及小便池等，用清水冲净  

4.7  擦拭卫生间台面、隔板等设备、设施；  

4.8  补充卫生纸、擦手纸、洗手液等，更换垃圾袋； 

4.9  目视检查一遍有无遗漏，撤除“清洁中”人字牌。 

4.10 注意事项  

4.10.1 电镀五金部件禁止使用百洁布、酸性清洁剂进行清洁； 

4.10.2 清洗墩布、抹布后挤干凉晒；

10、用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。

11、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。  

4.10.3 清洁过程中，应注意检查卫生间内设备设施完好情况，如发现破损问题，应及时报至行政部。

会议室保洁操作流程

1.确定会议室是否还有人；

2.确定没人后，进入会议室； 

3.白板的清洁：白板要先用干布擦，再用干湿的毛巾查一遍去掉后，最后用干净的干毛巾擦掉水渍、污渍； 

4.会议室桌椅的清洁：先清理会议桌的垃圾，用湿毛巾擦掉脏东西，然后用干净的干毛巾擦掉水渍与污渍；其次是清理桌椅（包括桌椅的边角柱等） 

5.窗户的清洁；分三次清洁，第一次进行残留物的清理，第二次用玻璃清洁器从左至右拭擦，第三次将玻璃清洁器清洗后再次拭擦。 

6、地面的清洁：清扫地面的垃圾、残留物；

休息室保洁操作流程

办公区域保洁操作流程