论北京商务旅游的发展

殷　敏

(北京第二外国语学院旅游发展研究院,北京100024)

[摘　要]　商务旅游已经成为现代旅游业的重要组成部分。中国在世界商务旅游市场上具有巨大的发

展潜力,北京市的商务旅游在全国处于领先地位,是我国商务旅游的重要目的地之一。本文在分析国内外商务旅游市场发展状况的基础上,论述了如何进一步挖掘北京市的各方面优势,抓住奥运会的历史机遇,大力推动北京市商务旅游健康持续发展等问题。

[关键词]　北京;商务旅游;发展

[中图分类号]F590　　[文献标识码]A 　　[文章编号]100223054(2008)022*******

[收稿日期]2007206206

[作者简介]殷敏(1957-),男,北京人,北京第二外国语学院旅游发展研究院副教授.

　　商务旅游是相对观光休闲旅游而言的。商务旅游是以经商为目的,把商业经营与旅行、观光结合起来的一种旅游形式。商务旅游的过程是商务旅游者花钱购买旅游、服务和商品的综合消费过程。主要针对那些经常往来于世界各地,洽谈业务、举办展览会等活动的客人,他们在商务活动期间的订房、订票、甚至订展位等大部分事务都由相关旅行服务商来承办,但他们的主要目的不是观光游览,而是商务活动,这种以商务目的为主的旅游可称之为商务旅游。

商务旅游自20世纪50年代以来在世界范围内得到快速发展,至今一直保持着较高的发展速度。20世纪90年代初,世界商务旅游年收入猛增至约5000亿美元,其后连年相对稳定地占据世界旅游业总收入的25%左右。目前商务旅游已经成为现代旅游业的重要组成部分。由于商务旅游与普通的观光、休闲度假等旅游形式相比,具有消费水平高、淡旺季变化较小、活动地点比较固定、活动方式重复等许多明显的优势,发展商务旅游已经成为经济增长的重要支撑点。

随着我国经济持续高速发展和改革开放的不断深化,近十几年来商务旅游在我国的发展也十分迅速。2003年,中国国际商务旅游产值为

19815亿元人民币,占旅游业的6%,并且每年

以20%的速度快速发展。Asia Business Travel

Market (ABT M 亚洲商务旅游市场)预测,中国可能于2020年超过美国成为世界第一大商务旅游目的地,2020年我国将吸引1137亿海外商务旅游者,占全世界的816%。可见,我国正在成为全球商务旅游消费的重要市场之一。

商务旅游的特点

商务旅游市场可以划分为差旅管理服务市场、会议旅游市场、展览旅游市场、商务考察旅游市场、文体科技活动旅游市场和奖励旅游市场等几个主要细分市场。

与观光旅游和休闲旅游不同,商务旅游具有其显著特点,主要表现在以下几个方面:

(一)消费能力相对较强,对价格不敏感

由于商务旅游特殊的目的性,商务旅游者在交通和住宿餐饮等方面的费用都是公费支出,因而也拥有更多的自费消费能力,相比较一般的观光旅游者而言,他们可以把更多的钱花在个人购物上,比一般观光旅游者拥有更强的消费能力,更加注重在旅行过程中的舒适性、安全性和便利性。

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受季节影响小

商务客人中以散客旅游者居多,主要是公司的白领阶层。由于商务旅游者的主要出行目的是商务活动,因此其出行时间、出行方式和目的地等方面在出行之前基本上已经确定,对于他们来说,旅行更意味着工作,追求旅游吸引物在他们选择目的地的决策过程中处于从属地位,商务旅游者的目的地、交通工具以及从离开到返回居住地的时间并不是由个人所决定的,而更多的是公司意愿的体现。所有这些都意味着商务旅游者在出行过程中和在目的地期间都需要较多的“管家式服务”,以减少除工作以外的其他事务所带来的麻烦。

(三)时间观念较强,对办公条件要求较高

商务客人旅行日程安排紧凑,强调效率。因此,他们希望旅行社提供的线路能特别注意时间上的衔接,不愿因为手续而耽误工作。商务客人比较追求现代化设施,10个商务客人中就有6人在飞机上使用笔记本电脑,酒店中这个比例则高达97%,超过半数的人出差在外时使用互联网。另外,对电传、传真以及国际直播电话等使用频率也较高。

(四)重访率较高

由于商务旅游的目的地多是与企业和其他相关机构建立业务关系的固定地点,是经过精挑细选的,因此商务旅游的目的地都是事先明确的,一般情况下旅行目的地是不会随意更改的。由于商务活动的需要,商务旅行者在其工作地点和同一旅行目的地往往会多次往返,重游率相对较高,这为商务旅游代理提供了便利条件。

国内外商务旅游的发展现状

(一)世界商务旅游现状

目前全世界的会议旅游收入约为2200亿美元以上,并且将以每年8%至10%的速度递增。奖励旅游则早在1990年全球产值已达1700亿美元,并以每年13%的速度递增。会议多、开支大已成为国际上的普遍现象:美国每年约有1100万个商务会议,占用了其国内员工37%的时间;美国和英国的专业人士,平均每个月要参加60个会议;澳大利亚企业每年用于会议开销的费用多达240亿澳元;瑞士达沃斯峰会仅向每位出席会议者收取的注册费和管理服务费就高达7400美元。

另据统计,全世界每年4个国家以上、50人参加的国际会议会展就有约40万个,其分布是:欧洲59%、美洲2014%、亚洲1219%、非洲519%、澳洲118%。美、法、英、德、西每年举办国际会议达400～1000个;巴黎每年从国际会议会展中收益7亿美元以上;我国1998年的商务会展收入高达75亿港元,提供近万个就业机会,酒店入住率因此增加10个百分点;美国46%以上的出租汽车收入和半数以上的饭店收入均由商务旅游者带来,商务旅游者占了饭店客房1Π3的份额,会议游客占1Π10。目前,商务旅游在各国旅游收入中所占的比重分别为:德国6013%,日本4415%,美国3819%,英国3716%,韩国3518%。商务旅游在各国旅游业的发展中地位越来越重要。

(二)中国商务旅游现状

商务旅游在中国旅游市场上增长十分迅速。据国家旅游局公布的2007年入境旅游统计数显示,商务游客占旅游总人数的2617%,仅次于观光游客,处于第二位。据国家旅游局统计,中国每年国际商务旅游支出超过400亿元。我国国内商务旅游市场正方兴未艾,市场潜力很大。尽管入境商务客人来华4次以上的比例达到72%,但是中国商人重访一地的比例远高于此。另据专家测算,中国国内商务旅游支出占国内旅游市场的1Π3,并以每年20%的速度增长。我国入境商务旅游、出境商务旅游和国内商务旅游同时呈现快速发展和良性互动的势头,必将推动我国商务旅游市场的进一步繁荣。

(三)北京商务旅游发展现状

据2007年发布的“中国会奖旅业调查报告”显示入境商务旅游已占北京市旅游总收入的4615%,北京将成为中国乃至亚洲首屈一指的商务会奖旅游城市。目前,北京市每年举办的国际会展活动逾万个。超过1万平方米的展馆

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156个,展览总面积445万平方米,其中,国际

展览面积8718万平方米。建设中的北京新中国国际展览中心,将打造中国会展的旗舰,成为全国规模最大、设施一流的现代化会展设施。北京会展业国际化程度不断提高,组织国际性、高规格会展的能力逐步增强。

会展业不仅直接促进产品创新及市场开拓、信息与技术交流、装饰与广告业发展、对外贸易和旅游观光,而且拉动交通、住宿、商业、餐饮娱乐、购物、金融、保险、电信等相关行业的发展,给城市的综合影响力和城市的营销带来重要的发展机遇,同时也提供和催生了一大批就业机会。

北京发展商务旅游的态势分析

(一)优势11首都优势

北京作为国家首都,具有发展商务会展旅游得天独厚的条件。北京集中了众多的驻华使馆以及外国商社、公司和国内大型公司的总部、在京单位以及全国性机构,北京独特的影响力对各类国际会展和国家级大型会展项目都极具吸引力。北京具有巨大的金融交易能力及市场消费示范作用,有高新技术、汽车、电子等生产领域及进出口贸易的优势依托,有日趋完善的城市综合服务功能和基础设施的支撑,同时也是国际、国内交通枢纽,这些都是北京发展商务旅游独特的竞争优势。

21稳定的政治、经济和技术环境

北京得益于首都的特殊地位,以及2008年奥运会等一系列契机,集中了大量资源,发展迅猛,经济实力急剧增强,成为中国现代化程度最高的城市之一。北京的科教文化实力,以及人才资源在全国遥遥领先,国际化程度在国内居于领先地位。2006年实现地区生产总值772013亿元,人均地区生产总值达到6210美元,其中第三产业在G DP 中的比例已经高达70%。北京“总部经济”发展迅速,北京市社会科学院发布了《2006～2007年中国总部经济发展报告》,对全国35个主要城市的总部经济发展能力进行了评估,

北京总部经济发展能力综合得分为87103分,居全国第一,上海、广州、深圳分列二至四位。上述4个城市是全国发展总部经济的第一能级城市,条件最好,吸引力也最大。众多公司已将北京作为进入中国市场的首选之地。

与此同时,旅游电子商务等方面的技术也有了很大发展。网上虚拟市场流通渠道的开辟,增加了旅游目的地低成本快速扩展市场的途径。电子商务创造出一种新的产品销售平台与销售方法,为旅游地的中小旅游企业提供了更为广泛的发展机遇和更为平等的竞争手段。

31便利、快捷的外部交通系统

作为一个大型的国际都市,北京已经构建了相对便捷的国际交通系统,是全国航空和铁路客运枢纽,北京的城市可进入性在国内首屈一指。首都国际机场被称做“国门”,也是我国最重要的枢纽机场。新近建成的首都机场3号航站楼是世界最大的单体航站楼,随着3号航站楼的投入使用,首都机场的客货吞吐能力得到极大提高。年旅客吞吐量达到7600万人次、货运吞吐量180万吨、飞机起降50万架次,每天起落1700架次,高峰期每小时飞机起降超过124架次,平均每分钟起落二次。首都机场作为国际交通枢纽港,为北京接待大型商务会展旅游提供了交通条件。

41比较先进的会议中心和展览设施

北京市具有较大规模的会展场馆12座,展览面积约2317万平方米,其中室内展厅面积1814万平方米,会议室面积116万平方米,会展

设施总量居全国第四位。已经形成较大规模效应和市场聚集效应的会展场馆包括中国国际展览中心、国际贸易中心、全国农业展览馆、北京展览馆和北京国际会议中心等。此外北京共有星级饭店超过600家,其中部分饭店的会议场所达到了国际标准。

51现代化的通讯设施

信息的传递对于信息时代城市的发展有着举足轻重的作用。北京已经拥有了相对较先进的通讯网络,以后还将建成更加现代化的电子信息系统,为商务旅游提供便利。

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北京是一座历史悠久的城市,自然旅游资源和人文旅游资源禀赋极高,是我国最重要的旅游目的地。这为北京开发多种形式的旅游产品提供了得天独厚的条件,对商务客人延伸其旅游活动具有极大吸引力。

(二)劣势

11宾馆结构不尽合理

目前北京市的600多家宾馆,以接待观光旅游者为其主要功能,商务型、会议型宾馆比例不高,而且分布也不平衡,远远不能满足实际需求,需要在发展中调整结构,充实完善。近年来,北京市的会展设施发展较快,但随着北京会展业的发展,会展设施建设滞后成为制约北京会展业进一步发展的重要因素。会展场馆结构不合理,单体多属于中小型,会展设施的现代化水平不高,缺乏现代化大型、特大型场馆,大型会展设施的供需矛盾日趋紧张。展览馆出租率普遍高于50%,处于超负荷运转状态;最大的会议场馆北京国际会议中心使用率达到84%。许多场馆通讯、水电等设施陈旧落后,公共交通、停车位、住宿、餐饮服务不配套。会展场馆在布局上过于靠近城市中心区,给城市交通带来巨大压力。

21商务旅游方面的专业人才缺乏

从业人员尚缺乏商务旅游的销售与服务知识,尚缺乏组织大型会议的知识与经验。与国外商务旅游及会展业发达城市相比较,北京还缺乏资金雄厚、竞争力强的大型专业会展服务公司和商务旅游服务商,缺少一支稳定的、高素质的专业队伍。

31没有建立宣传、组织、协调的专门机构和专业组织

世界各国设立的国家旅游局、城市会议局或相关专业机构,在竞争日益激烈的会议市场上是一支庞大的市场营销力量,是促销会议的关键。但迄今为止,北京还没有设立相应的专业机构。

41缺乏战略规划及统一的法规

北京的商务旅游发展还处于起步阶段,因此必须有统一的目标,有专门的组织机构来规划、监督和实施。

51周边城市的支撑作用有待加强

北京周边的城市经济水平与北京相比存在比较明显的差距,周边城市对北京市进行补充和支撑作用还不明显。不像上海,有多个长江三角洲经济比较发达的中小城市做支撑,号称“上海的后花园”,为上海市发展商务会展旅游提供了强有力的支撑。

　　61城市交通设施建设与管理亟待加强

北京的外部交通条件是国内各大城市在短期内难以超越的。相比较而言,北京的市内交通体系的完善仍需付出艰苦的努力。近年来,北京市的公路交通和轻轨交通发展非常迅速,但即便如此,仍然赶不上增长更为迅速的城市交通流量。交通拥堵已经成为北京市面临的巨大挑战。加强市内交通设施建设,提高市内交通管理水平是北京市进一步发展过程中必须妥善解决的重大挑战。

71针对商务客人的旅游产品开发相对滞后

北京市的旅游资源非常丰富,但长期以来,旅游资源配置、旅游产品开发更多集中在观光旅游产品上,休闲度假产品、商务会展产品的开发相对滞后。尽管商务客人可以选择观光旅游产品,但对于多次来京的商务客人而言,他们更需要度假休闲产品,更需要具有北京特色的、参与性强的、具有深刻体验性的丰富多彩的旅游产品。

(三)机遇

11中国经济的持续稳定发展

中国经济的持续高速发展是支撑商务会展旅游的源动力。中国经济已经成为世界经济体系中一支举足轻重的力量,世界经济的发展离不开中国经济持续稳定发展,中国的和平崛起是对世界和平与发展的重大贡献。中国经济的持续稳定发展必将带来源源不断的商务客流。

212008年北京奥运会

2008年奥运会是北京打造世界一流旅游目的地的千载难逢的历史机遇,也是北京商务旅游发展的推动力。

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31加入世界贸易组织

中国加入WT O 之后,所带来的正面影响十分显著:(1)有利于推动北京旅游业加快适应服务贸易国际化的发展趋势,全面参与国际竞争,促进旅行社企业的优胜劣汰;(2)有利于扩大入境客源市场;(3)有利于促进北京旅业的改革,提高全行业的经营管理水平。

(四)挑战11国际竞争

美国运通、英国BTI 、美国罗森布鲁斯、CWT 集团、德国汉莎等先后以合资方式进入中

国;自2002年起,德国汉诺威、意大利米兰、德国法兰克福展览会有限公司三大世界展览业巨头陆续进入中国商旅市场。这些外资商务旅游企业纷纷入驻给北京的商务旅游企业带来了挑战。

21国内各大城市的竞争

e 龙公司2004年推出内地十大商务旅游城市

排名,依次为北京、上海、广州、杭州、深圳、南京、武汉、成都、天津、青岛。北京虽位居第一,但是,实力雄厚的上海、广州、深圳以及同是2008年奥运会举办地之一的青岛等城市,都给北京的商务旅游发展带来了极大的压力。

312010年上海世博会

2010年上海将召开世博会。据有关部门预

计,世博会给上海带去800亿元的旅游收入和7000万海内外参观者,其中大多数是会展旅游

者和会议旅游者。这次世博会既带来了机遇,也带来了挑战:机遇就是世博会势必带动世界商务人士对中国的更加关注和偏爱,更多的商务活动阵地会向中国转移;挑战则是上海、广州等极力发展商务旅游的城市将与北京争夺商务旅游这块蛋糕,竞争将会比较激烈。

北京市发展商务旅游的对策

北京发展商务旅游的对策主要有以下几点:(一)提高商务旅游接待能力11提高认识,完善机制

北京要坚持走内涵式旅游业的发展道路,不仅要重视发展传统的观光旅游,还需要更加重视包括商务旅游在内的高端旅游市场的开发。要把

商务旅游市场作为今后北京市旅游市场开发的战略方向和重点。要认识到,商务会展旅游的接待能力是现代化国际都市应该具备的功能。因此,发展商务会展旅游不仅是北京市旅游业发展的要求,而且是建设现代化城市的要求,是提高北京市发展水平的要求。商务旅游涉及到许多行业和部门,相互间的协调配合是促进其健康发展的必要条件。相关管理部门要制定指导北京市商务旅游发展的规划以及相关,规范商务旅游的市场秩序,大力培育会展旅游市场,建立和完善促进北京市商务会展旅游发展的机制,指导相关行业、部门和企业按照规划的要求开展经营。北京市商务会展旅游尚处于起步阶段,必须高起点地规划好发展蓝图,引导市场的健康发展。不能放弃管理,听任市场秩序出现混乱之后再去治理。高起点、高标准、有远见地推动北京市商务会展旅游的发展,是对管理能力的考验。

21加强硬件设施的投入

首先要通过新建和改造的方式,增加商务酒店或商务客房的供给能力,满足越来越多的商务客人的需求。鉴于会展是商务旅游的重要组成部分,因此应该适当建设若干座大型现代化的会展场所。修建高质量现代化的会展中心是北京发展商务旅游所必需的,它是商务旅游形象的象征。在北京,中国国际展览中心、全国农业展览馆、北京展览馆、中国国际科技会展中心等大小展馆16家,初步具备了会展的要求。但是规模较大,

能够承办大型国际性展览的展馆却寥寥无几,尤其是设施的现代化水准也亟待提高。为了适应国际化、现代化的商务会展旅游要求,北京需要加大建造会展场所的投入力度。

31培养专门人才,提高管理水平

与国外相比,北京发展商务会展旅游并不缺乏潜在市场的支撑,缺的是更到位、更成熟的商务会展市场的营销经验并与之相适应的人才。北京商务酒店的管理和服务总体上在国内处于较先进水平,但与国际先进水平相比仍然存在差距,今后改进的重点是提高个性化、人性化以及信息化的管理和服务水平。除了加大国内对专业人才的培养之外,还要采取请进来、走出去的方式,

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41建立专业机构与提供支持

任何一个行业的顺利发展,都离不开专业机构的辅助和规范。发展商务旅游,同样也需要专业的组织,要对其发展进行统一部署,从而达到资源的优化配置。北京现有几十家四、五星级酒店,各种大小会议场馆基本齐全,并有多种展览场馆,但是,从其结构和数量上来看,缺乏合理的配置,需要进行统筹安排,统一规划。一方面要建立专业的组织和机构,如商务旅游协会或者展览业协会,对商务旅游或者会展过程中涉及的各方面的要素进行协调、合理地调配,从而达到合理配置;另一方面要制定鼓励商务旅游发展的,以推动商务旅游更好、更快的发展。

(二)把握奥运会机遇,大力促进

商务旅游发展

2008年北京奥运会的举办不仅会带来巨大的来访人流和商机,刺激北京的旅游消费,促进北京旅游业的快速发展,而且必将有力推进北京的城市建设、自然环境和交通状况的改善、社会文明水平的提高、旅游目的地的完善以及酒店、旅行社的服务质量的提高。要牢牢抓住奥运会这个历史机遇,调整北京市旅游产业结构,提高北京市商务旅游的管理和服务水平,加大对北京市宣传促销力度,提高北京城市形象,确立北京作为中国首选商务旅游目的地的定位,促进北京市商务旅游迈上新台阶。

(三)制定营销战略,努力开拓商务旅游

市场的巨大潜力

北京面临商务会展旅游发展的巨大市场潜力,挖掘市场潜力关键在商务会展旅游营销。主要可以从以下几个方面入手:

11产品和价格

(1)设计多样化的产品和价格组合以适应不同商务旅游消费者的需求。商务旅游市场的需求是复杂的,尤其对个性化服务、定制营销有较高要求。我们不能满足于提供一般的商务会展旅游产品,要在市场细分的基础上,提供多样化的产品组合,以适应不同商务客人的需求。

(2)开展深度营销。国外大型商务旅游专业服务机构在运作中,往往会参与到客户的商务活动过程中,为客户的商务活动出谋划策,提供咨询,甚至提供一揽子服务。这样做既能够为企业节省商务成本,又能拓展商务旅游企业的业务范围,从而确保与企业之间的长期可持续合作。合作式发展是商务旅游发展的趋势。北京市应该率先在全国扶持几家经营管理和服务水平俱佳的、具有市场竞争力的商务旅游服务企业。

(3)打造北京商务会展的品牌。在日益激烈的市场竞争中,品牌是企业赖以生存的重要因素之一,同时也是企业形象、产品品质的象征。美国运通(American Express)是享誉全球的最大的商旅服务公司,其业务已遍布世界各地,每年的营业额高达20多亿美元,全球500强公司中有400多家委托运通公司提供差旅服务和公司人员的私人出行业务,客户只要手持一张运通卡,便能在全世界畅行无阻。然而,目前北京商务旅游市场上还未形成有影响的民族品牌,与此形成鲜明对照的是国际商务旅游服务商的品牌在不断扩大影响。北京要从首都定位的要求出发,明确分工,突出特色,以庞大的出境商务客流为支撑,与境外机构合作,大力开拓北京商务会展市场。我国的大型旅行社集团多数聚集在北京,它们相继开展了商务旅游服务业务,但相对比较弱小。要通过市场的检验,选拔几家有实力的商务会展服务商和展览机构重点培养,打造具有国际竞争力的商务会展企业,开发具有国际影响力、特色突出的展会,使北京不仅成为亚洲一流,而且也是世界一流的重要商务会展中心之一。我国特别行政区是亚洲乃至全球重要的商务会展旅游城市。的商务会展旅游起步早、经验丰富、人才储备多。要利用京港合作机制,大力推动京港两地在商务会展旅游方面的深度合作。

21建立高效的电子商务营销渠道

随着经济和技术的发展,一些新的技术不断被应用到商务活动中,如因特网、电子商务等,对商务旅游原有的旧的渠道产生了冲击。这对处于起步阶段的北京商务会展旅游来讲,是实现跨

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越式发展的机遇。北京要抓住这个机遇,建立高效的电子商务营销渠道。要重视网络营销渠道的建设,致力于保持与客户的长期关系。要不断革新自身的渠道结构,提高渠道运营能力和效率。

31积极开展宣传促销

促销对商务旅游市场的开发具有不可替代的带动作用,必须予以高度重视。要充分利用人员促销、政务活动、公共关系、节事活动、互联网、广告、旅游展览会、博览会等多种促销方式,拓宽营销途径、丰富营销手段、改进营销方式、提高营销效率。制定针对主要客源国和大型客户营销与宣传的年度计划表,积极参加有国际影响力的旅游展销活动,积极邀请旅行商到京访问考察,积极加强与著名媒体的合作,积极组织大型旅游节庆活动,加大营销活动频度,增加营销投入。以旅游业为主体,积极争取国家和北京市的驻外机构、民航、体育、文化、新闻等有关部门的支持和协作,形成机制;旅游部门与、企业相结合,入境旅游和出境旅游相结合,进行全方位、立体化的宣传促销。

总之,北京在发展商务旅游方面具有得天独厚的优势,并且具有巨大的市场潜力。因此,必须抓住2008年奥运会的重大机遇,提高北京的商务旅游知名度,建立商务旅游品牌形象,加强对软件和硬件设施的建设,寻求和创造新的市场机会,运用各种策略开拓商务旅游市场,加快北京商务旅游的发展。

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http :ΠΠw w w.qianlong.com.

On the Development of Beijing Business Tourism

YI N Min

(Institute of T ourism Development ,Beijing International S tudies University ,Beijing 100024,China

)Abstract :Now business tourism has already become the vital part of m odern tourism.China has great potential in global business tourism market.Beijing business tourism market is in the lead around the country ,and it πs one of the im portant destinations in China.On the basis of analyzing the development of business tourism market in the w orld ,this article discusses how to develop the advantages of Beijing ,grasp the historical opportunity of the Olym pic G ames ,and prom ote the sustainable development of business tourism in Beijing and s o

on.

K eyw ords :Beijing ;business tourism ;development

(责任编辑:张　准)

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