IT外包项目管理实践

《IT外包项目管理实践》高级研讨课程 (2008-07-01 20:16:58) 

标签：it 外包

分类：孟茜工作

    软件外包已成为世界软件产业发展的趋势，目前全球软件产值的1/3需通过对外发包的形式来完成。近年来国际软件外包市场以高速度增长。来自IDC的数据显示，全球IT外包服务的投资将从2003年的近70亿美元增至2008年的170亿美元。对国内软件企业而言，软件外包更是走向国际化的一个绝好机会，已有很多国内企业借此打入国际市场。但从目前情况看，国内企业仍处于起步阶段，同印度相比，还有相当大差距。目前，国内企业的软件外包主要来自于日本和韩国，特别是日本市场占据了很大的份额，工作内容基本局限于软件测试和代码编写。如何提高IT外包企业的项目管理能力，增加竞争力，使我们能够在欧美外包市场上占据一席之地，势必是国内企业要思考的问题。

一、研讨内容：

单元一：IT外包业务模式及管理流程简介

　1. IT外包服务概述

　2. 欧美IT外包和对日IT外包项目的特点分析

　3. IT服务项目运作模式

　 * 非外包企业的典型运作模式

　　　a) Principle模式，专业服务模式，系统集成模式。

　 * IT外包企业的典型项目运作模式

　　　a) On-site/off-shore 模式

　4. IT外包服务管理流程和职责的划分

单元二：外包项目的项目概念部分

　1. 从客户的RFP开始项目管理

　 * 客户RFP的核心要点的提取；如何针对RFP，全面把握客户需求；进行项目实施的关键点分析和实施前提的分析。

　 * 一个真实的外包ABC项目的背景介绍，阅读ABC项目的RFP，分析要点和难点，进行SWOT分析。

　2. 准备项目解决方案（Proposal）

　 * Proposal制定的基本方法和核心要素

　 * Proposal的要点分析，根据ABC项目的RFP，制定Proposal的一级提纲

　3. 确定外包项目范围，利用SOW利器与客户确定项目范围

　 * SOW的对于IT外包项目成功的重大作用和意义分析

　 * SOW包含的内容。

　 * SOW编制过程中需要考虑的因素分析。

　 * SOW编制方法介绍，根据RFP和Proposal，制定ABC项目的SOW。

　4. 外包项目的法律条款与商务条款要点介绍

　 * 作品所有权和使用许可：明确双方对于知识产权的相关规定

　 * 服务保证：我方对于客户承诺的内容说明

　 * 不保证项目：明确我们不需要承担责任的要点。

　 * 责任：由于责任原因，需需要承担的损失和范围。

单元三：IT外包项目的启动

　1. IT外包项目的启动阶段风险评估

　2. 项目启动会议的召开

　 * 项目启动会议的目的和目标

　 * 项目启动会议中的议程，制定ABC项目的启动会议议程，召开项目启动会议。

单元四：IT外包项目的计划制订

　1. IT外包项目的全面风险评估

　 * 项目风险评估需要考虑的因素分析：需求；解决方案定义、性能和交付；服务范围；合同条款；成本方案

　 * 风险评估的CheckList方法的应用，分析ABC项目的风险。

　2. IT外包项目WBS的制定：项目成本、进度控制的基础

　 * WBS制定的要点分析

　 * WBS制定的基本规则

   * 制定ABC项目的WBS

　3. IT外包项目进度计划的制定

　4. IT外包项目预算的制定

　5. IT外包项目沟通计划的制定

　 * 项目干系人分析的“依赖程度－权力分析”模型介绍

　 * 项目干系人分析的“一致性－关系分析”模型介绍

　6. 如何制定外包项目的项目管理计划

　 * 项目管理计划包含的内容分析

　 * 项目管理计划制定需要考虑的因素

单元五：IT外包项目的执行控制

　1. IT外包项目的团队建设－如何组建项目团队

　 * 团队发展的模型介绍

　 * 工作冲突的来源和解决方法

　 * 批评的五项原则

　 * 人力资源的理论介绍

　2. IT外包项目的沟通管理

　 * 外包项目的沟通模型介绍

　 * 外包项目的相关干系人沟通的特点和注意事项

　 * 哪些因素什么阻碍了IT外包项目的沟通？

　 * 项目经理在IT外包项目沟通中的作用

　3. IT外包项目的范围变更控制

　 * IT外包项目范围变更控制的方法和流程

　 * IT外包项目变更控制的角色定义

　4. IT外包项目的进度和成本控制

　 * 有效进度控制的方法和过程

　5. IT外包项目实施过程中的谈判

　6. IT外包项目的阶段性质量评估（PMR）

　 * 质量评估的分级定义及基本的应用

单元六：IT外包项目的收尾

　1. IT外包项目的验收

　2. IT外包项目的总体评价与经验总结

　3. 项目成员评价

单元七：IT外包项目经理的角色和能力模型

　1. 项目经理在IT外包项目中的角色和职责

　2. 如何培养项目经理的能力

　3. 项目经理能力建设的12条原则

　4. IT外包公司需要什么样的项目经理

单元八：项目经理的场景训练

   * 案例分析：项目经理的职责——王军的项目经理经历，通过该案例，使得学员掌握项目经理的职责是什么，如何作好由技术人员向项目经理的角色转变，同时去体验作一个管理者需要面对的问题。

单元九：资格证书

   *　颁发由美国项目管理协会（PMI）认可的高级项目经理(PMP)培训证书。

   *　此证书可以作为参加PMP考试的资格证明，PMP人员将获得21个PDU积分。