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产品退货管理规程

来源:动视网 责编:小OO 时间:2025-09-26 05:29:13
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产品退货管理规程

产品退货管理规程1.目的:建立产品退货的处理管理程序及仓储管理标准,以保证退货工作管理有序。2.范围:适用于退货产品审批、贮存及处理。3.职责:3.1.客服部为退货的执行、联络部门;3.2.客服部经理负责初审;3.3.销售总监和质量管理部经理负责审批;3.4.质量管理部QA负责调查协调;3.5.质量管理部QC负责退货产品的检验;3.6.物控部负责退货产品的验收和贮存;3.7.生产部负责退货产品的换包装处理;3.8.财务部负责退货产品的账目处理。4.内容:4.1.定义:退货指将药品退还给企业的活
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导读产品退货管理规程1.目的:建立产品退货的处理管理程序及仓储管理标准,以保证退货工作管理有序。2.范围:适用于退货产品审批、贮存及处理。3.职责:3.1.客服部为退货的执行、联络部门;3.2.客服部经理负责初审;3.3.销售总监和质量管理部经理负责审批;3.4.质量管理部QA负责调查协调;3.5.质量管理部QC负责退货产品的检验;3.6.物控部负责退货产品的验收和贮存;3.7.生产部负责退货产品的换包装处理;3.8.财务部负责退货产品的账目处理。4.内容:4.1.定义:退货指将药品退还给企业的活
产品退货管理规程

1.目的:建立产品退货的处理管理程序及仓储管理标准,以保证退货工作管理有序。

2.范围:适用于退货产品审批、贮存及处理。

3.职责:

3.1.客服部为退货的执行、联络部门;

3.2.客服部经理负责初审;

3.3.销售总监和质量管理部经理负责审批;

3.4.质量管理部QA负责调查协调;

3.5.质量管理部QC负责退货产品的检验;

3.6.物控部负责退货产品的验收和贮存;

3.7.生产部负责退货产品的换包装处理;

3.8.财务部负责退货产品的账目处理。

4.内容:

4.1.定义:退货指将药品退还给企业的活动,即销售至市场的产品,由于各种原因退回企业。

4.2.产品退货原因

4.2.1.质量原因退货。

4.2.2.非质量原因退货。

4.3.产品退货原则

4.3.1.产品一经售出,无正当理由,一律不准退货。

4.3.2.非质量原因的退货遵循下列原则:

4.3.2.1.必须经过严格的审批,销售人员无权批准退货,销售部门负责人无权批准自己经手销售产品的退货,超过一定数额的退货应由主管销售的销售总监审批,数额较大的应由总经理审批。

4.3.2.2.超过厂方负责期的药品不予退货。

4.3.2.3.零箱不予退货。

4.3.2.4.间接客户不予退货。

4.3.3.产品质量原因的退货遵循下列原则:

4.3.3.1.由于客户原因造成产品质量发生变化的,不予退货。

4.3.3.2.退回的产品无法清点接收的,不予退货。

4.3.3.3.混有假药的,不予退货。

4.4.产品退货的接收与处理工作程序

4.4.1.退货申请:客户提出退货,若产品退货理由正当合理且不违反退货原则,客服部业务员填写《产品退货申请单》(具体样式见文件后附),客服部经理审核签字后,报销售总监审批,若为质量原因退货的还需报质量管理部经理审批,若退货数额较大的还应报总经理审批。

4.4.2.到库:待退回产品运回公司,置退货库。

4.4.3.预接收

4.4.3.1.通知物控部库管、客服部业务员、质量管理部QA三方到场进行预接收。

4.4.3.2.以《产品退货申请单》核对退回产品的品名、规格、批号、数量、生产日期、有效期。

4.4.3.3.检查退回产品是否符合产品退货原则,若不符合,库房拒收,并由客服部通知客户。同时将退回产品按《不合格品管理规程》(SMP-ZL-QA003)在质量管理部QA监督下销毁,并填写销毁记录。

4.4.3.4.目检外包装的完整性和封口的严密性。

4.4.3.5.库管填写《退货接收处理记录》(具体样式见文件后附)部分相关内容,并填写货位卡将其置于退回产品货位明显处。

4.4.3.6.库管将非质量原因退回的产品标识为待验状态,填写《请验单》并同《产品退货申请单》一同交质量管理部QA,QA对退回产品进行取样交质量管理部QC检验。

4.4.4.核查

4.4.4.1.质量管理部QA查阅产品销售、发运记录,观察留样情况,了解该批产品的质量情况。

4.4.4.2.财务部查阅退回产品的发货,了解退回产品的收款情况。

4.4.4.3.核查结果通知客服部、质量管理部、物控部及财务部。

4.4.5.退回产品的处理

4.4.5.1.退回产品有下列情况之一者,物控部按照《不合格品管理规程》,在质量管理部QA监督下销毁,并填写销毁记录:

      a.因质量原因退货;

      b.因商业原因导致的退货,若产品近效期(6个月之内)或已超过有效期;

      c.严重破损或污染的;

      d.非质量原因退货,但经检验确认内在质量不符合质量标准,质量管理部判定为不合格品的。

4.4.5.2.非质量原因退货的产品经检验确认内在质量符合质量标准的,而且外包装完整无损、无污染的,经质量管理部批准,可再销售。

4.4.5.3.非质量原因退货的产品经检验确认内在质量符合质量标准的,但外包装陈旧或捆扎不严等,不适宜于市场销售的,经质量管理部批准,由生产部按照《生产返工操作规程》(SOP-SC***)沿用原批号进行更换包装处理;更换包装后,经质量管理部检验,发成品检验报告单及成品批质量评价放行报告书,可再销售。

4.4.6.质量管理部QA填写完成《退货接收处理记录》剩余内容。

4.4.7.客服部给客户退款或换货。

4.4.8.财务部作账目上的处理。

5.文件变更历史:

文件变更历史
序号版本号变更原因修订日期生效日期
REC-FY008R00                产品退货申请单

产品名称批号
规  格

包装规格
生产日期有效期至
货  号

数量(盒)
退货单位
退货单位地址
退货原因:质量原因 □    非质量原因 □

具体原因:

签名:          日期:      年    月    日

客服部经理审核意见:

签名:          日期:      年    月    日

销售总监审批意见:

签名:          日期:      年    月    日

质量管理部经理审批意见

签名:          日期:      年    月    日

总经理审批意见:

签名:          日期:      年    月    日

REC-FY009R00                      退货接收处理记录

1一般信息(库房管理员填写)

产品名称批号
规    格

包装规格
生产日期有效期至
货    号

发货日期退货数量
退货接收日期退货接收人
退货单位联系电话
退货单位地址
退货原因
库房管理员对退货预接收的检查情况记录:

结果:接收□  拒收□    库管签名:       客服部业务员签名:       QA签名:      

2退货的调查和评估(QA填写,如有需要,另附文件):

QA签名:          日期:      年    月    日

质量管理部经理签名:          日期:      年    月    日

3退货的处理决定(QA填写):

质量管理部经理签名:        日期:      年    月    日

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产品退货管理规程

产品退货管理规程1.目的:建立产品退货的处理管理程序及仓储管理标准,以保证退货工作管理有序。2.范围:适用于退货产品审批、贮存及处理。3.职责:3.1.客服部为退货的执行、联络部门;3.2.客服部经理负责初审;3.3.销售总监和质量管理部经理负责审批;3.4.质量管理部QA负责调查协调;3.5.质量管理部QC负责退货产品的检验;3.6.物控部负责退货产品的验收和贮存;3.7.生产部负责退货产品的换包装处理;3.8.财务部负责退货产品的账目处理。4.内容:4.1.定义:退货指将药品退还给企业的活
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