销售人员的标准、业务心态及职业操守

一、销售人员的职业操守

优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。

内在素质有：1.丰富的专业知识； 

                2 .良好的道德习惯；

                3.良好的社会公共关系；

                4.判断力与常识；

                5.善于表达；

                6.适应能力

                7.乐观，富创造性；

                8.记忆力；

   外在素质有：1、善于接近顾客，引起顾客的注意；

          2、善于表达自己和有关商品；

               3、善于激发顾客对商品的信心；

               4、善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客信任；

               5、把握顾客占有欲望，促成购买。

二、销售人员的业务心态

1.自信乐观的心态；

2.主动积极的心态

3.学习进取的心态；

4.奉献感恩的心态

5.坚持不懈的心态；

6.不断创新的心态 

    7.敬业负责的心态

三、销售人员的职业操守——“四字箴言”

    要做好市场、做好营销，最重要最重要的是要永记“4字箴言”：“诚、信、义、苦。” 前3个字是做人“三字经”，学会做人，做好人；后一个字是学会做事，做好事。 

作为一名合格的营销顾问，必须具备： 

        智商与情商——情义； 

        能力与品行——品德； 

        经历与忠诚度——对人诚，对企业诚，对职业诚 

“诚”的表现在下面2点要做好： 

1. 沟通、交流。

2.讲话要心诚，做事也要心诚。

信  保持好信誉非常重要，在营销过程中，没有把握的前提下，不要轻易承诺，承诺了，就要做到，实在做不到，提前说明原由。开“空头支票”是营销活动的大忌，是失去信誉的开始。 

  义  有仁有义。特别是“义”是十分重要的。感谢别人帮你的忙，你就要真心的感谢，做营销的和人打交道，同样要讲义气。

  苦  做营销既会做人、做好人，又要学会吃苦、善吃苦，遇到困难，要弄清楚3个问题。1、问题到底是什么；2、问题的根源是什么；3、解决问题的方案是什么，进行理性分析，果断行动。

    做营销要有信心，敢于偿试、敢于吃苦，遇到困难跨出第一步，就会知道第二步怎么做。 

做好营销，必须永记“诚、信、义、苦”这4字箴言，在营销活动中，落实“4字箴言”。只要善于做人、善于做事、善于积累，经常盘点人生，一切奇迹都有随时出现的可能。