第三章 质量管理体系与措施

1、工程管理目标及质量保证体系

（1）质量标准：符合国家质量验收标准,并获省优“扬子杯”    

（2）安全要求：无重大伤亡事故

（3）文明施工：施工现场达标，争创“文明施工现场”。

（4）环境保护：对外部周边环境无重大污染发生。

（5）施工参照的规程、规范：本次装饰施工质量标准应严格按照《建筑装饰装修工程施工质量验收规范》所述质量标准执行，同时执行国家有关施工规范和法规。

为了对业主负责，确保施工的质量达到我公司向业主承诺的质量目标，我公司的项目管理，以施工项目为中心，实行“项目法”施工，坚持实行全面质量管理工作，设立了与本施工项目相适应的质量管理机构，内部分工明确，将工程质量管理中的计划、实施、检查、处理等工作充分具体化，认真落实工程隐蔽前的“三检”制度，逐渐形成了施工生产和质量管理相互制约，相互保证的一种体系。为此我们将从以下几个方面做好质量控制保证工作：

1）全面贯彻“预防为主”的方针，推行全面质量管理，把质量管理从事后检验转变为事先控制工序及因素，把管结果变为管因素，把质量事故消灭在萌芽状态。

2）运用工程质量预控表、工程质量因果分析、对策计划表对施工过程进行主动分析、达到预防为主的目的。

3）根据本工程具体情况，进行综合分析，依据灵活机动原则，确定各分项工程的控制重点、难度和控制程序。

4）运用科学的质量控制方法，实施项目质量有效控制进行质量控制教育。围绕总体目标和分项目标，在项目和施工队伍全体员工进行普遍质量意识教育，质量管理制度教育、质量标准教育、牢固树立“质量第一”的意识。

5）狠抓准备工作质量，施工准备是抓好施工质量控制的基础。为此，在每项工作开工时，要求项目部和施工队认真抓好思想准备、技术准备、物资准备、设备准备、组织准备和现场准备，准备工作做好了，质量控制工作才能顺利展开。

6）针对各分项工程控制重点及质量目标，采取对策，实施质量预控。针对事先要进行的施工重点控制项目，分析可能或易于出现的质量问题，从而提出应变对策，制定质量预防措施。

质量保证体系表

         施  工  项  目

  确 立 质 量 管 理 的 目 标

 制 定 质 量 保 证 的 工 作 计划

  思 想 工 作

 质 量 管 理 机构

施 工 过 程 中 的 监 控 工 作

公司总经理室

质量安全管理部门

工程部质检员

工程队质检员

班组质检员

施工材料，设备的质量控制实行工序控制，进行施工中的自检、互检、交接检工作，完善施工资料和各项施工记录，不断提高工人的施工水平

对工人进行技术交底，强化质量意识，树立预防为主，质量是企业生命的思想意识

项目施工结束 ，评估质量管理工作成果

2、 质量监督管理网络图

公司质量管理部

工程项目经理组

工程质量监督小组

电气工程质监员

瓦工施工质监员

油漆施工质监员

木结构施工质监员

各施工班组

3、严格执行相关规范标准、服从主管部门管理

为了对用户负责，确保施工的质量，我公司的项目管理，以施工项目为中心，实行“项目法”施工，坚持实行全面质量管理工作，以“ISO9001质量管理体系”的要求进行全面质量管理，严格按照《建筑装饰装修工程施工质量验收规范》进行施工，严格执行新规范中的强制性条文，从现场综合管理、后勤保障、施工工艺和成品保护几个方面同时入手，确保本装饰工程施工质量符合《建设工程施工质量验收统一标准》。

在施工过程中现场项目部各级人员将积极配合甲方及装饰行业主管部门对工程的指导和管理，落实工程隐蔽之前的“三检”制度，对质监部门所指出的工程质量问题认真对待，必须在两日内提出切实可行的整改方案，由项目质量员具体落实，完成整改并通过自检后报请质监部门进行复检，并按照甲方及质监部门的要求完善各类施工资料。

4、保证工程质量的三个要点

（1）事前预防措施

1）项目部成立以工程技术负责人为核心的工程质量管理机构；

2）参与项目施工管理人员认真学习并吃透施工图纸工艺要求及质量要求；

3）项目施工管理员分别对各工种施工工长做详细的图纸工艺要求、质量要求的交底；

4）各工种的施工工长分别对各自班组的人员做具体的操作方法，工具使用质量要求的交底，使每一位施工工人都能对其所进行的分项作业了然于胸。

（2）事中控制措施

1）对材料、构配件、在施品进行规定的检验和试验，防止使用未经检验和试验或检验试验不合格的采购产品，避免不合格在施品转入下一道工序；

2）施工中各分项施工班组的成员对其所做的项目做好自检工作，若自检有问题，必须及时整改，合格后提请班组长做下道“互检”检查；

3）各分项施工班组长组织本施工班组成员对其“自检”已合格的项目进行相互交叉检查，若发现问题及时整改，无问题提“交接检”检查；

4）各分项工种施工班组必须组织“交接检验”并有相关“交接检”手续，并经质量管理员检查质量合格后方可进行下道工序施工。

（3）事后纠偏措施

1）对已确定不合格品进行标识评审，针对其具体特点采用具体方法进行处理；

2）对工程中已出现和潜在的不合格原因进行分析，正确应用统计技术，采取纠正和预防措施，从根本上消除产生不合格的因素，保证工程质量满足规范要求。

5、质量管理组织系统

（1）本工程在项目经理领导之下，按优质工程标准，实行目标管理，专人负责对施工现场进行技术动态管理。

（2）严格按照ISO9001质量保证体系的要求，落实施工过程中的技术控制责任，适应程序的具体要求，保证施工过程按照规定有效的控制，以满足业主的要求。

（3）工程以项目经理为第一质量保证人，质检员、各施工队长亲临现场，责任分明，层层落实。

（4）施工员根据施工技术方案、工艺标准，质量计划，明确质量管理重点和管理措施，对施工班组长和操作人员进行技术交底。

（5）技术交底一律通过书面形式进行，由质检员和队长认可后，交至每一个工人。技术交底原件由质检员保存，每月一次将其整理后归档，备查备用。

（6）本工程涉及装饰工程各分项分部工程较多，且质量要求较高，所以对轴线测量、弹线、复核及标高的引测应严格控制，作好图纸复核和现场技术交底，控制质量通病的源头。

（7）以保证和提高质量为目标，运用系统的原理和方法，设置统一协调的组织系统，把各环节的质量管理职能依据ISO9001质量体系的要求运行起来，并依据本工程的特点，形成以项目经理为总负责，质检和安全组牵头，各工种队长具体负责的全面质量监督检查体系。

（8）进行施工质量教育，项目经理部对每批进场的施工作业人员进行质量教育，让每个施工人员明确质量标准是每道工序都必须达到规范要求，从而牢固的树立“争创精品”的质量观。

（9）确立图纸“三交底”的施工准备工作。区域操作前，工地质量员向施工工长做详细的图纸工艺要求、质量要求交底；工序开始前施工工长向班组长做详尽的图纸、施工方法、质量标准的交底，作业开始前班长向班组成员做具体的操作方法、工具使用、质量要求的交底，务求使每一位施工工人都能对其所进行的分项作业了然于胸。

（10）成立以工程技术负责人为核心的工程质量管理机构，确立“自检、互检、交接检”的三检制度，发现问题及时解决，实行全过程质量监控。

（11）每道工序在完工后都必须有质检人员的认可意见，否则，不得进入下一道工序的操作。

6、工程施工质量预控程序表

学习图纸和技术资料

现场结构符合隐检要求

材料符合设计要求

按验评标准验收

完善工程资料

质量评定

成品保护

施    工

技术交底资料

施工用材质检报告

隐蔽工程验收记录

施工日记

施工试验记录

材料设备检测

质量评定记录

自检记录

返工复验

隐蔽工程验收

办理预检申报

自检、互检、交接检

中间抽查

落实工序、工艺

书面交底

技术交底

按验收标准施工

成品保护

施工过程的保护

现场堆放保护

材料运输过程保护

质量目标符合造价

特殊工艺符合要求

基层加固符合要求

防腐防火符合要求

人、材、机等设备

操平放线、检查基层

确定施工总体方案

准备工作

学习操作规程和质量要求

临时设施、安全防护

七、质量控制计划

（1）项目经理部应合理安排工期及进度，使几个工作面的施工能够同时开展，重点保障吊顶、地面施工、细木制作、金属构配件制作等关键工序能够形成流水作业，并在各个施工段间形成循环，使每个工种都能有充足的作业时间和作业面，不至于由于抢工期导致施工质量粗糙。

（2）完善落实技术交底制度，分部分项作业前应做好逐级技术交底工作，并加强施工机械设备的定期检修，完善施工作业的前期准备工作。

（3）建立质保体系，强化施工检验，建立有效的质量管理体系，按图施工，规范施工，强调操作工人认真落实“三检制”工作，同时加强专职质量员的预控预检工作，以确保及时发现问题并得到有效处理。同时，公司质安部也将定期地对施工质量进行检查。

（4）加强验收制度。前道工序的工程质量必须得到下道工序操作人员的认可，切实做到谁做谁负责。每道工序施工完毕必须在质量员认可后，方可开始下道工序的施工。坚持质监部门专业检查与工种互检相结合，做好隐蔽工程验收并将有关资料收集备案；接受质监部门和甲方各有关部门及工程监理的现场监督，发现问题及时返工，及时复验，直至达到质量要求。

（5）严格执行国家施工验收规范和操作规程，及时做好分部、分项工程质量评定工作；凡属国家尚无明确施工规范和验收标准的项目，我们充分尊重业主和监理工程师的意见或意向，随时接受他们的检查，并做到一旦发现质量问题，立即加以纠正。

（6）坚持按图纸施工，如有变更须征得业主同意，或经现场设计师授权委托。切实贯彻设计意图，严格按照设计图纸的要求采购符合要求的材料并进行进货检验，须在满足施工质量和效果的前提下，才考虑局部材料的调剂使用，凡设计或甲方确定的材料样品，应尽可能按原样采购使用。

（7）加强成品保护工作，向各级施工人员灌输成品保护意识，设专职人员现场巡查，已施工完成的区域无关人员不得进入，并派出专人对现场成品进行看管。

（8）落实工程质量回访和保修制度。与业主建立良好的信息沟通渠道，工程竣工后定期进行回访，按有关文件的规定对工程各分项工程的质量问题进行保修，由于施工原因所造成的质量问题，公司安排专业人员及时上门维修，请业主验收并做好书面记录。

（9）实行质量岗位责任制度

1）项目经理是工程质量的第一负责人，项目副经理、质量员负管理责任，施工人员对工程质量负直接责任的逐级负责的质量管理机制。

2）公司设立质安部，施工现场配备专职质量管理员，各专业施工队设立专（兼）职质量检查员。

3）各级专（兼）职质检员协助质量员进行日常的质量管理。 

施工人员应认真做好质量自检、互检及工序交接检查，做好施工岗位责任记录和施工原始记录，记录数据要做到真实全面及时。

各级领导必须坚持参加工程质量的验收工作，对检查中发现的违反施工程序、规范、规程的现象，质量不合格的项目和事故苗头等逐项记录，同时及时研究制定出处理措施并逐项落实。

（10）实行材料及半成品检验制度

材料物资的管理是企业进行经济核算的重要基础工作，加强材料的质量、数量的检验和控制是延长建筑装饰产品的使用寿命和降低成本的重要关键。为此企业根据材料物资的管理工作量配备专职仓库保管员，加强材料及半成品现场管理，严格把好材料质量、数量验收关，制定如下制度：

1）从仓库开始，做好材料保管工作，材料的运输、堆放都要分类定点，位置有序合理，避免在施工前就造成损伤。

2）严格限额领料，收发料具要及时入帐，手续齐全。

3）坚持中间核算，也就是在施工过程中分阶段进行材料使用的分检和核算，以便及时发现问题，防止材料超用。

4）及时进行现场清理，做到随做随清。每天清理现场、回收、整理余料、做到工完场清，在进行工料消耗与分析的基础上，按单位工程核算材料消耗并分析原因总结经验，增收节约，降低造价。

5）加强验收，在一般情况下要全数检查，防止供应中短缺物资现象。

6）严格控制来料的规格、材质、使其符合使用要求，一般材料可由材料员从外形判断，需要进行技术检验或进行物理化学试验的应向项目部汇报，由技术检验部门抽验。

7）对主材及半成品重要材料进场，必须同时附有材料供应单位提供的质量保证合格检验单和复试单，才能在工程中使用，无质保单的材料和半成品不得在工程中使用。

8）坚持作好施工日记的记录工作，它是反映了整个工程施工详细过程的备忘录，是整个工程的文字形式的形象化记录，必须坚持每天记写，包括日期、天气、施工人员的分配、施工内容、有无工程变更及具体内容以及当天的材料进场情况等等。

8、隐蔽工程的检查验收制度

隐蔽工程的检查验收工作是现场施工管理的重要环节，是关系到整个工程的总体质量高低、是否满足安全使用年限、消防安全的关键，现场施工项目部应对此环节给予高度重视。

（1工程主要检查项目包括：吊顶上的固定件、钢结构、龙骨；地面的基层、垫层、卫生间防水等；墙柱面金属固定层架结构、固定件；木门套、夹板墙之内部木龙骨、夹板的防火涂料、吊顶及墙内的电气管线接口位置。

（2）工程检查由质检员主持，组织施工班组长、业主和工程监理共同进行。工程的检查验收，应由工地质检员负责填写隐蔽工程验收单。

（3）隐蔽工程都必须进行检查和验收，合格后才能隐蔽，隐蔽工程中上道工序未经检查验收的，下道工序不得施工。

（4）隐蔽工程初次验收不合格的，应在隐蔽工程验收单中写明不合格部位、原因及整改措施，施工队应立即进行整改并及时进行复验。

（5）隐蔽工程验收单应妥善整理保存，以备竣工时移交、归档。

（6）用于质量检查的仪器、设备

 （1）成品保护原则

对本工程成品的保护，我公司将采取简便有效的措施：

从工程项目组到各施工班组，人人都要灌输“成品保护，人人有责”的观念 ，并落实到各工种的施工全过程当中。

我公司负责对装饰工程成品进行保护处理，直至工程正式竣工，验收合格交付给业主。在竣工当日，公司应按施工合同将完成的工程清洁完整地交付业主，我公司对些应采取有效措施以达到上述要求。

不仅要作好施工最终成品的保护工作，还要作好阶段性成品的保护工作，如已制作完成并已整平的轻钢龙骨基层、已批好腻子尚未刷涂乳胶漆的墙面、作好木基层尚未油漆的木结构等，在完成工序的自检和交接检后都要作好成品保护工作，使下一道工序有一个良好的施工基层，并保证最终成品的质量。

对部分专业施工的成品，如空调机、消防控制设备、各类成品厨具等应在安装结束后及时采取保护措施，并安排现场保卫人员巡视看护。

制定详细的成品保护方案，包括成品和半成品两类。其中包括半成品的加工、运输、装卸、保管等，成品的保护方案，根据成品所在的部位、材质、色别等不同而采用不同的保护措施。

区域施工完成后关门上锁，避免损坏已完成的装饰面。

对成品现场将派专人轮流看守，做到24小时不离人，切实保证成品的安全，直至与甲方交接完毕。

（2）施工过程中的保护

材料员须按当天施工任务准备好材料，并做好材料出库手续，同时检查材料质量关，装饰面受损伤或腐蚀的材料严禁用于工程施工。

搬运吊过程中采取必要的保护措施，用木垫板、木框等对材料进行隔离防护，以防损坏。

玻璃边安装边清洁并检查上下防护网，防止杂物掉落污染或损坏玻璃。

以厚胶纸或三合板在室内遮挡,  以免焊点、防火喷剂、水泥抹灰及其他不利影响等污染玻璃面层或导致其破碎，但以上保护材料不应与玻璃有直接接触。

材料表面的保护纸不得任意撕毁，以免材料的装饰表面被硬物划破或被水泥砂浆污染。保护纸除去后留下的多余胶料用清洁剂清洗干净。

用保护材料在施工过程中盖掩玻璃半成品，以防损坏、褪色或污染。

避免在工程中出现金属的直接接触，假如无可避免的话，上述金属的接触面应裹上泡沫布、保护胶条或以其他认可的方法进行分隔。

（3）施工结束前的清理

我公司负责对装饰工程成品进行保护处理，直至工程正式竣工，验收合格交付给业主。在竣工当日，公司应按施工合同将完成的工程清洁完整地交付业主，我公司对些应采取有效措施以达到上述要求。

施工班组需在完工前全面清洁外露各部分，并除去不需的标贴及保护材料。

在除去标贴及保护材料,  如发现有材料严重损坏、划破或污染，经清洗并用适当技术处理后仍未能达到业主及建筑设计部门要求，我公司应负责把上述的部分更换以求达到业主及建筑设计要求。

施工现场进行环境整理，清除一切杂物。建筑垃圾按规定堆放和处理，不能随意丢弃，以免造成污染。

提供书面材料，证明拟采用的清洁剂可用于工程铝材、玻璃片及涂胶等物料的清洁工作。

（4）成品保护措施 

制定详细的成品保护方案，包括成品和半成品两类。其中包括半成品的加工、运输、装卸、保管等，成品的保护方案，根据成品所在的部位、材质、色别等不同而采用不同的保护措施。

制定成品保护等级，易碎易污染易损成品为重点保护等级，贵重成品的保护采取隔离保护措施。

成品保护应由专人巡回检查，发现问题要追究当事人的责任，并及时召开成品保护现场会，对施工人员进行产品保护教育。

对工人进行产品保护技术交底，并定期召开产品保护专题会，组织工人学习产品保护知识，认识到产品保护的重要性。

成品区人员的进出，非相关人员严禁进入，并建立成品区人员登记措施。

成品保护可分固定式成品和移动式成品保护两种，固定式成品采用隔离式保护，移动式成品采用集中式包装保护。

严格按照工序施工，避免成品因工序错乱而造成的污损。

加强工程调度阶段的成品保护，避免不同工种施工而产生的成品损坏。

面层木结构施工完成后，在人流密集或运输路线附近，用三夹板或五夹板对门套、柱子的阳角等易受碰撞处进行围护。

墙面墙纸裱贴结束后，应严格控制并尽量避免与之交接的顶部油漆施工及电气、空调安装施工。

玻璃施工完工后，用水粉色或红色胶带做好醒目标记。

地面成品保护：

施工全部结束后，对进入人员进行有效控制。

施工延续阶段，地面需及时铺设保护用的塑料薄膜及夹板等盖压保护，以防污染和损坏。

其他后续工种进行作业时，应对所使用的工具进行保护，防止物品划伤。

墙面成品的保护：

本工程墙面阴阳角部分的采用夹板进行封闭保护，清理验收时进行拆除。

施工延续阶段，其它部位施工人员进入已完成墙面区域，需填写施工许可表，方可进入现场，重点部位设保护栏和保护标志。

施工全部结束后，进行人员控制的同时，还应对重点保护部位采用封闭式保护。

对成品区实施严格的安全管理制度，安全管理措施保护与总体工程   的配合和联络体系。

10、全面接受业主及监理的监督、检查和协调

在施工中应积极配合甲方和工程监理的工作，接受甲方和行业主管部门的监督和管理，协调好与友邻施工单位的关系。

对施工中碰到有其它工程队伍共同参与的项目时，如设备安装等，应共同确定施工方案及质量标准并报呈甲方，经甲方同意后方可施工，并随时检查质量，做好成品保护工作。

按时参加甲方召集的工程会议。认真作好现场施工资料的收集、记录、整理工作，特别是作好质量检验记录和隐蔽工程验收记录，随时备查，为及时改进施工工艺和竣工验收提供全面有效的依据，同时将相关资料及时报请甲方和监理批复或备案。

每周召开一次由项目部管理人员和班组长参加的质量安全会，总结和检查施工中产生的质量问题，并拿出切实可行的解决办法，同时根据现场施工状况，及时调整施工进度和施工作业面，确保重点部位的施工质量和进度。

11、工程资料管理

认真作好现场施工资料的收集、记录、整理工作，特别是作好质量检验记录和隐蔽工程验收记录，随时备查，为及时改进施工工艺和竣工验收提供全面有效的依据。             

坚持作好施工日记的记录工作，它是反映了整个工程施工详细过程的备忘录，是整个工程的文字形式的形象化记录，必须坚持每天记写，包括日期、天气、施工人员的分配、施工内容、有无工程变更及具体内容以及当天的材料进场情况等等。

工程资料应采用规范操作，除采用书面形式分类记录存档外，还应及时输入电脑，形成完善的电子文件，以便于保存和交流。

在施工过程中，项目经理派专人负责做好图纸、资料、工程变更，技术核定单等书面资料及有关工程事项材料的签发和保管工作，并及时整理归档，质量组负责做好隐蔽工程，中间交工等检查材料的记录工作；各专业施工队负责整理各自的施工及交工验收资料，并及时交项目部归口管理，为工程竣工验收提供完整、真实、可靠的竣工资料。