旅行社业务考试题 B

1、世界上第一位专职的旅游代理商是（      ）。

A、乔恩．库克　　　B、托马斯．库克　　C、托马斯．班克　　D、乔吉斯．班克

2、按照旅游线路的起止特征来划分：广州—桂林—西安—北京—南京—苏州—杭州的旅游线路是属于（      ）型旅游线路。

A、辐射型          B、跳跃型            C、环型          D、流线型

3、（      ）式计价饭店是指饭店客房的价格仅包括房租，不含食品、饮料等其他费用。

A、欧式          B、美式            C、修正美式          D、百慕大式

4、在旅行社产品的定价方法中，按照正常情况计算，如果采用成本加成定价法：一条成本为2500元的线路，如果加成率是10%的话，以下哪个报价最合适？（       ）

A、2980元          B、2880元            C、2780元          D、2750元

5、在旅行社的各项工作中，下列哪项工作最具有代表性。（       ）

A、主管副总         B、计调               C、导游            D、财务

6、旅游者投诉的时候，心理较为复杂，可能是需要发泄、可能是需要补偿，也有可能只是要求得到（       ）。

A、关注          B、尊重               C、信任             D、理解

二、多项选择题（每题3分，共24分）

1、旅行社也和其他行业一样，有自身的特点，以下正确的是：（            ）

A、服务直接性        B、不可分离性      C、业务的实效性       D、无形性

2、旅行社设计的产品要求主题鲜明、内容丰富；服务设施要有保障；除此之外还要遵循以下哪些原则？（         ）

A、简约原则      B、经济原则           C、市场原则         D、节点合理原则

3、旅游消费者外出旅游可以使用以下哪些交通工具？（        ）

A、航空         B、铁路         C、公路        D、水路

4、旅行社的广告可以选择以下几种媒体（          ）。

A、户外广告牌      B、杂志和报纸        C、电视和广播        D、邮寄广告

5、组团社在选择接待社的时候，应该选择具备以下哪些条件的接待社？（       ）

A、诚实可信   B、住宿安排质量好    C、虽无正规牌照但接待质量普遍反映较好  D、收费合理

6、旅行社的工作人员，在处理价格异议的时候，应该选择以下几种技巧。（       ）

A、按照客人意愿降价    B、把价格谈判放到最后      C、“隔离”    D、不可随意降价

7、以下现象中，属于旅游缺陷的有：（       ）。

A、房间内有老鼠         B、旅游车脏      C、导游服务态度不好      D、导游讲解水平差

8、旅行社产品除了具有无形性、不可分离性、差异性、不可存储性、无权性外还有两个独特的特征，以下哪项是正确的？（          ）

A、简约性          B、综合性        C、完美性         D、脆弱性

三、判断题   （请在每题后面的（）中填入√或×，每题３分）

1、飞机票上完整的记录了飞行的路线、所付的金额、飞机票价格的构成以及各种相关的特殊要求和规定。（       ）

2、搭乘火车外出时，每位成年旅客可免费携带2名身高在1.1米以下的儿童，超过2名时，超过的人数应购买儿童票。（       ）

3、在一些范围小而旅游消费者较集中的目标市场，旅行社可以采用直接销售渠道进行销售。（     ）

4、在旅行社门市的销售中，应该多选择用肯定型语言代替否定型语言、用祈求型语言代替命令型语言、用问句表示尊重。（       ）

5、当投诉者的投诉与实际情况有出入时，不可用“得理不饶人”讽刺、挖苦或刻薄的语言来回敬投诉者。（       ）

6、在一些范围小而旅游消费者较集中的目标市场，旅行社可以采用直接销售渠道进行销售（         ）。

7、处理旅游投诉时，应该将“客人总是对的”这一原则贯彻于投诉处理的过程中。（         ）

8、有些导游不爱说话，这个是与导游本身的性格有关，与该导游员的业务水平无关。（         ）

四、填空题   （每空2分   共16分）

1、旅行社人员推销的方法包括：人员接触、           、            三种。 

2、按照旅游动机，世界旅游组织将旅行社产品分为三大类：          、          和专项旅游产品。

3、现金流量表体现了旅行社现金          和           的全貌。

4、旅游服务缺陷可分为         旅游服务缺陷和           旅游服务缺陷。

五、简答题   （每题12分   共24分）

1、任何行业都有其自身的特点，旅行社也不例外，请简单叙述旅行社工作的特点有哪些？

2、旅行社是旅游业的龙头，在旅游业中起着非常重要的作用，请简单叙述下旅行社在旅游业中的作用有哪些？