邮政业务营销员中级试卷含答案

职业技能鉴定国家题库

邮政业务营销员中级理论知识试卷

注   意   事   项

1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

1. 交换邮件邮路按经营性质分类可分为________________和委办邮路。

2. ________________消费者有成熟的个性和稳定的价值观、消费观，伴随有传统式消费的心理冲突和融合。

3. 在邮政广告内容审核时，广告图稿涉及使用他人肖像的，要有________________同意使用的书面证明材料（协议）。

4. 报刊发行的基本方式为________________和零售。

5. 实用心理是通信客户注重邮政产品实际使用价值和________________为主要特征购买动机。

6. 附加服务包括售前服务、售后服务、________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。

7. 所谓交叉营销是营销员向________________客户推销不同的产品或服务。

8. 通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫________________。

9. 我国的特别行政区有________________个，省级行政区有32个。

10. 邮政客户________________心理是邮政客户要求方便，缩短等待时间的一种心理。

11. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将________________、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

12. 计算机病毒的传播途径有：通过磁性介质传播、通过计算机网络传播、通过________________传播。

13. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。

14. 邮政新产品开发策略的原则是市场有切实的需求、________________、有好的经济效益。

15. 邮政通信的服务方针是迅速、________________、安全、方便。 

16. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；________________。

17. ________________观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得利润。

18. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为________________。

19. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同________________的子市场，称为市场细分。

20. 影响消费者购买行为的社会因素包括________________、家庭和社会角色与地位等

21. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。

22. 广告就是以________________的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。

23. 通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、________________、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。

24. 社会阶层是社会中按________________排列的具有相对同质性和持久性的群体，每一阶层人员都具有类似的价值观、兴趣和行为。

25. 如果被介绍的人较多，可以从________________开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。

26. 明信片是一种________________交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。

27. ________________是产品发展的决定性阶段，即产品被市场接受，销售迅速增长，产量上升成本下降，利润大量增加要集中力量扩大业务量。

28. 邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，________________打印的邮资符志等。

29. 调查报告的________________是对调查内容的具体叙述。

30. 竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和________________的具体形式。

31. 在邮政编码中，内蒙的前两位编码是（　　）。

  A、11、12           B、21、22           C、01、02           D、31、32

32. 以“根据”、“遵照”、“按照”等介词与其宾词组成介词结构作为文稿的发端，是文章开头部分常见的（　　）表现形式。

  A、目的式           B、意义式           C、根据式           D、概括式

33. 调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，（　　）是调查报告存在的基础。

  A、客观现实         B、主观现实         C、客观全面         D、主观全面

34. （　　）是指人们在市场中看到的有形物体，即产品的外观形态，包括质量，式样，特色，品牌和包装。

  A、核心产品         B、形式产品         C、附加产品         D、服务产品

35. 在投入期以高价格和高促销推出新产品是营销的（　　）。

  A、快速撇脂策略     B、缓慢撇脂策略     C、快速渗透策略     D、缓慢渗透策略

36. （　　）这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来……”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。

  A、直接请求         B、假设成交         C、从众成交         D、激将成交

37. （　　）不是邮票。

  A、小本票           B、J票              C、纪念封           D、普通票

38. “请问您为什么使用速递业务？”属于（　　）。

  A、统计分析法       B、询问调查法       C、观察法           D、实验法

39. 民族分布和风俗习惯的调查是邮政的（　　）调查。

  A、自然地理环境     B、经济环境         C、社会文化环境     D、亚文化环境

40. 英文first day cover的中文意思是（　　）。

  A、信封             B、邮箱             C、首日封           D、明信片

41. 西班牙首都的英文名称是（　　）。

  A、Vienna           B、Brasilia         C、Madrid        D、Bangkok

42. （　　）是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。

  A、清爽             B、清洁             C、清洗             D、清扫

43. 我国邮政编码采用的是（　　）结构。

  A、三级六位制       B、四级六位制       C、四级七位制       D、五级六位制

44. 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，它是了解各项邮政业务的（　　）、服务水平及满足客户需求的一种方法。

  A、使用数量         B、指标数量         C、方法             D、要求

45. 荷兰的英文名称是（　　）。

  A、Indonesia        B、Holland          C、Spain            D、Thailand

46. 邮政通信是国民经济中一个的以传递（　　）为主的产业部门。

  A、实物             B、邮件             C、信息             D、实物信息

47. 顾客购买口红，是为了追求美貌，能使其产生强烈的购买欲望。这是（　　）带给顾客的利益和满足 。

  A、核心产品         B、形式产品         C、附加产品         D、服务产品

48. 撰写调查报告首先要进行调查，从而得出结论，然后用（　　）将调查研究的结果反映出来。

  A、口头形式         B、汇报形式         C、书面形式         D、汇总形式

49. （　　）不可以作为合同书面形式的所载内容。

  A、合同书           B、信件             C、电报             D、电话记录

50. 对于危害邮件安全，犯有私自开拆、隐匿、毁弃、邮件电报罪，处（　　）有期徒刑或拘役。

  A、六月至一年       B、一年至二年       C、二年以下         D、二年以上

51. 陈给了李1500元而得到一台电视机，这是典型的货币交易（　　）。

  A、货币             B、物物             C、易货             D、服务

52. 调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，（　　）统一。

  A、内容与材料       B、主题与材料       C、观点与形式       D、观点与材料

53. 学习掌握市场营销知识，邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的（　　）。

  A、思想素质         B、业务素质         C、心理素质         D、身体素质

54. 国内印刷品、盲人读物的最大重量限度是（　　）。

  A、32千克           B、35千克           C、38千克           D、40千克

55. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及（　　）相关关系的三大支柱。

  A、改变经营环境     B、分析经营环境     C、供求发展趋势     D、研究经营环境

56. 邮政格式合同的表现形式可以是（　　　　）。

  A、邮政资费                             B、法定限额赔偿

  C、邮政业务单式固定化                   D、邮政业务单式模式化

57. 在自我介绍时，不可在名后加（　　　　）。

  A、“先生”         B、“夫人”         C、“小姐”         D、其他敬称

58. 向客户发问时尽量采用开放式问题，以下属开放式问题有（　　　　）。

  A、“你打算如何提议……？”             B、“你如何判断……？”

  C、“你是否马上购买……？”             D、“你为什么选择……？”

59. 促销的主要方法有（　　　　）等。

  A、广告             B、营销推广         C、推销             D、公共关系

60. 是另一种市场，它的作用之一是从（　　　　）采购货物。

  A、资源市场         B、制造市场         C、销售市场         D、中间商市场

61. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种，（　　　　）。

  A、资料收集法       B、实践收集法       C、实地收集法       D、经验交流法

62. 推销产品在（　　　　）及售后服务等方面基本符合顾客的要求，也是达成交易必不可少的条件。

  A、品种             B、规格             C、式样             D、价格

63. 采用用户领取方式的邮件有（　　　　）。

  A、必须凭通知单到邮局办理手续才能领取的邮件

  B、以邮政信箱号码为收件人地址的邮件

  C、存局候领的邮件

  D、超出按址投递规定重量的邮件以及大宗邮件

. 邮政市场营销外部环境包括（　　　　）和环境。

  A、法律环境         B、文化环境         C、竞争环境         D、人口环境

65. 产品只有经过（　　　　），然后进入市场，它的市场生命周期才算开始，

  A、研究开发         B、试销             C、宣传             D、广告

66. 营销员要掌握的语言艺术有（　　　　）。

  A、幽默的力量                           B、丰富的词汇

  C、形象化的修辞手法                     D、委婉含蓄的口头语言

67. 营业推广方式有（　　　　）和奖售。

  A、赠送试用         B、陈列表演         C、产品展销         D、发送广告

68. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括（　　　　）。

  A、思想素质         B、心理素质         C、业务素质         D、身体素质

69. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、（　　　　）和大市场营销观念。

  A、竞争观念         B、推销观念         C、市场营销观念     D、社会营销观念

70. 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（　　　　）、职业行为的道德准则和行为规范的总和。

  A、职业义务         B、职业标准         C、职业责任         D、职业水准

71. 良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会（　　　　）等技巧。

  A、友好地注视                           B、有礼貌地打招呼

  C、多发问                               D、多用赞美词

72. （　　　　）交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。

  A、邮资信封         B、邮资邮简         C、印刷品           D、邮资明信片

73. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有（　　　　）等条件。

  A、有货币           B、有支付力         C、愿意购买         D、愿意交换

74. 邮政企业内部环境主要有生产要素（　　　　）几方面构成。

  A、经营因素         B、技术因素         C、管理因素         D、信息因素

75. 应酬的技巧反映在（　　　　）和请别人了解自己的立场等几个方面。

  A、了解对方的立场                       B、请别人帮助达到自己的目的

  C、推辞                                 D、道谢

76. 邮政用户消费需求特征包括（　　　　）、可诱导性和季节性和时间性。

  A、多样性           B、发展性           C、伸缩性           D、开放性

77. 可衡量性、（　　　　）是市场细分所具备的条件。

  A、效益性         B、有效性           C、对比性           D、可占领性

78. 邮政市场信息是邮政企业了解市场、（　　　　）的重要资源。

  A、掌握市场的供求关系                   B、了解客户的需求情况

  C、了解竞争者营销目的和方法             D、了解客户的心理

79. 云南省的简称是（　　　　）。

  A、云               B、滇               C、秦               D、陕

80. 营造良善互动的人际关系要做到（　　　　）。

  A、面带微笑         B、虚心听取         C、遵守时间         D、女士优先

81. (    )企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。

82. (    )夹钳所夹封的总包袋内邮件如发生损毁、缺少等不符情况，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模，来判明责任。

83. (    )社交谈话四个要素之一敏锐是与人谈话，是调动自己的知识和力量的过程，要做到“知人、察需、善问、会导”。

84. (    )顾客是邮政服务的对象，市场是由顾客的需要构成的，因此，对顾客的调查是市场调查的重要内容。

85. (    )对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。

86. (    )效用是消费者对产品满足其需要的整体实力的评价。

87. (    )营销员的写作文体一般包括：调查报告、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。

88. (    )通过回访客户，可以维持并不断巩固与潜在客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。

. (    )商业信函全称简称AM。商函是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。

90. (    )当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。

91. (    )影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育和价值观念等，而其中最根本的是社会文明程度。

92. (    )每个省都有一个相对的省邮政网，它是全国邮政通信网的重要组成部分。

93. (    )放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。

94. (    )寄递邮件不得使用加工去污的邮资凭证。

95. (    )邮政的生产始于交寄，终于投递。

96. (    )搜集典型材料要做到：充分搜集观点、认真核实材料、严格选用材料。

97. (    )邮政通信网是由收寄端，邮件处理中心，邮路和投递端组成，在控制系统作用下，按照各自的运行规则传递邮件的网络系统。

98. (    )产品、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的营销组合。

99. (    )通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个目标市场服务。

100. (    )钻劲和韧劲是营销人员所必备的一种精神。

试卷编号：b54b

职业技能鉴定国家题库

邮政业务营销员中级理论知识试卷

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)

  1. 自办邮路

  2. 中年

  3. 肖像权人

  4. 订阅

  5. 实际需要

  6. 邮政延伸服务

  7. 同一

  8. 局内投交

  9. 2

 10. 便捷

 11. 实物流

 12. 光学介质

 13. 诚实守信、尊重客户

 14. 邮政有明显的优势

 15. 准确

 16. 建立客户关系网

 17. 大市场营销

 18. 目标公众

 19. 需求或欲望

 20. 相关群体

 21. 心理因素

 22. 劝诱

 23. 财力

 24. 等级

 25. 贵宾

 26. 露封

 27. 成长期

 28. 邮资机

 29. 主体

 30. 供求规律

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)

 31. C     32. C     33. A     34. B     35. A     36. A     37. C     38. B    

 39. C     40. C     41. C     42. B     43. B     44. A     45. B     46. D    

 47. A     48. C     49. D     50. C     51. A     52. D     53. B     54. B    

 55. C    

三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)

 56. A,B,C,D  57. A,B,C,D  58. A,B,D  59. A,B,C,D  60. A,B,D  61. A,C  62. A,B,C,D

 63. A,B,C,D  . A,B,C  65. A,B  66. A,B,C,D  67. A,B,C  68. A,B,C,D  69. B,C,D

 70. A,C  71. A,B,D  72. A,B,D  73. B,C  74. B,C  75. A,B,C  76. A,B,C  77. A,B,D

 78. A,B,C  79. A,B  80. A,B,C,D

四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)

 81. ×    82. √    83. ×    84. ×    85. √    86. ×    87. √    88. ×   

 . ×    90. √    91. ×    92. √    93. √    94. √    95. √    96. ×   

 97. ×    98. √    99. √   100. √