酒店管理系统需求分析(1)

一、概述

1、建立系统的背景材料；

   XX宾馆为一家中型宾馆，主营业务有住宿、餐饮娱乐。随着社会经济的发展，酒店在服务行业扮演越来越重要的角色。在酒店运作期间，其管理和服务水平直接影响到酒店形象和声誉。这就需要提高服务质量，尽可能做到让客户满意。因此，需要一套酒店管理系统对客房信息，经营情况及客户信息的管理。为管理者提供迅速高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差。

2、企业概况和组织结构

3、新系统的名称、目标和主要功能。

XX酒店管理系统的目标是为用户提供迅高效的服务，减少手工处理的繁琐与误差，及时准确地反映酒店工作情况、经营信息，从而提高酒店工作质量，获得更好的经济效益，具体目标包括：

1)理客人入住、换饭、退房手续，实现客人在酒店消费自动化；

2)准确无误地记录客人每笔消费信息

3)实时、快速、准确提供客房动态

4)住宿、餐饮、购物、通信、娱乐等各种费用一次结清

主要功能定义：

1)客房预订系统：可以处理散客预订、团体预订、客房预订、预订未到处理、预售查询等事务。

2)前台接待系统：可以处理散客入住登记，合约入住，团体入住和手动入住，补填客单，修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言，预订客房查询、可售客房查询等事务。

3)前台收银系统：处理记账、买单、客人消费、退房、押金加入、查账、转账、设置跑单、可用保险管理、团体买单及退房业务。

4)账务系统：除具有收银功能外，还具有纠错、报表输出等功能。

5)客房管理：可设置净房、脏房、坏房及取消坏房，设置SKIP房、SLEEP房，查询房态等业务。

6)经理系统：可修改客房定价，增加、删除、修改各级密码，个性特别客单，设置系统参数，内部银行系统，数据整理，自我诊断，数据备份。

7)客户管理：能处理客人手工、自动输入，客人资料查询与修改，黑名单，入住客人自动查询客历、入住客人自动归入客历。

8)财务系统：主要是处理酒店的日常的账务报表，有收入报表（前台收入明细表、现付收入明细表）、消费报表、顾客账务（住房账务、离店客人账务各跑单账务）、报表、信用卡报表、街账报表、应收报表、催账报表、转账报表、借贷报表、联网消费、酒店总表。

二、系统调查

1、用户需求分析

性能需求：

1)系统所涉及的所有的货币金额数据类型，均按实数保存，在显示处理时保留小数点后4位。

2)统计、查询数据数据的相应时间控制在30 秒内；

3)基本信息变更验证：数据库访问和写卡时间控制在1 秒之内；

4)资金注入：数据库访问与写卡时间控制在1 秒之内；

5)卡操作全部读写过程（含数据库访问）应控制在5 秒之内，在3 秒以上操作要给予适当的提示信息；

6)局域网数据库在网络无故障的情况下，插入一条数据和更新一条数据的数据库操作响应时间控制在0.5 秒/条之内；

7)在拨号网络连接通后，交换数据以数据单元形式进行，所有数据交换过程控制在20 分钟内；

8)程序启动和初始化时间控制在3 秒之内；

三、系统逻辑模型

1、新系统目标。

1)应用对象广阔 

营业模块自由组合，满足针对性管理需要，更适合业务功能全面的酒店，配置要求低，兼容性好，软件稳定。 

2)平台先进可靠 

采用业界通用的C/S模式，大型数据库和三层数据结构体系，使用WINDOWS 系统，WINDOWS用户界面易于操作掌握，系统核心提供反向帐务处理，保留原始操作痕迹，便于财务跟踪和控制，避免作弊行为的发生。 

3)数据安全稳定 

提供数据存取密码控制技术，面向事务的处理系统，自动稽核机制，杜绝不完整数据的发生，保障数据的准确性。差异性备份机制，采用系统多级的备份技术以及系统自动化的恢复手段，系统在最快时间内恢复工作，保障稳定安全的运行环境。 

4)操作简单实用 

图形化房态界面，可以一目了然状态情况，系统自动过房费，动态实时的客房、客帐控制，提供客房、餐饮、桑拿洗浴、游泳康乐等模块的自动转帐，方便客人的消费。提供精确人性化的查询和模糊查询，自定义报表和屏幕显示同步进行，支持图形与表格相结合，提供帐单、外币结算，满足涉外酒店需要。

5)基于角色的权限管理体系，设置灵活，管理科学，确保系统安全可靠

2、新系统逻辑模型。

1）系统总体框架图

2）分层数据流图

3）处理说明

1、工作任务的分解

3、资源需求

本酒店管理系统主要采用 VB6.0/VC6.0/VS.Net 组合开发的，排除了软件的扩展、再升级的忧虑，确保了用户当前与长远的利益。VB6.0 是当今世界上最优秀的基于Windows 平台企业级的界面开发工具之一，有其众多的突出的优势，VC++是系统底层开发的好工具，VS.Net 是微软公司推出的一款功能强大的开发工具，本系统中主要用于移动设备的开发。

Microsoft SQL Server 是高性能的数据库管理系统，专为分布式客户机/服务器计算环境而设计。它与Microsoft Windows NT/Windows2000 Server或UNIX 搭配能为企业提供强大的商业应用。本酒店管理系统采用组件封装多种连接方式与SQL 数据库挂接使用，充分满足酒店的营运需求。

4、经费预算

市场调研：2000元

开发人员工资：4000元/月 × 4人

市场推广费用：5000元