员工满意度报告

一、调查分析的目的

为了完善公司的各项工作，提升职员中意度，营造一个令职员中意的工作环境和工作氛围。

二、调查时刻：2012年3月1日——6月30日

三、调查范畴：全体职员

四、调查方式：面谈并填写《职员中意度调查表》

五、总体调查情形

此次调查共发出《职员中意度调查表》45份，共收回45份。有效答卷为45份，占胜田职员人数的80%。在此次调查分为：工作中意度、协作与沟通、成长与进展、领导、经营治理、薪酬与绩效、工作环境、客户中意度的八个维度对职员进行中意度调查。

六、调查内容数据分析

1、工作中意度

（1）你的专业知识和技术能力，对目前的工作有所关心吗？

分析：调查显示，评分在80分以上的职员有40人，占总评人数的%，评分在70分以下的有5人，占总评人数的11%，讲明大部分职员对专业知识和技术能力都专门重视，也是职员更好开展工作的基础，少部分职员因其专业和岗位有关性不大，对工作关心不大。

（2）对你目前的工作有成绩感吗？

分析：调查显示，评分在80分以上的职员有34人，占总评人数的76%，评分在70分以下的11人，占总评人数的24%，大部分职员有工作成就感，有部分职员成就感不高，这与工作的成就感、工作内容具有挑战性、上级的认可和支持密不可分，讲明治理者在职职员作内容的安排和职员的工作支持度方面需要进一步提升。

（3）你感受目前的工作对公司有实际的奉献吗？

分析：调查显示，评分在80分以上的职员有37人，占总评人数的82%，评分在70分以下的有8人，占总评人数的18%，讲明大部分职员对自己的工作岗位有自豪感，对工作充满了信心，但销售部33%的职员因业绩不理想，自觉能力有限，对公司奉献较小。

（4）你喜爱目前的工作吗？

分析：调查显示，评分在80分以上的职员有41人，占总评人数的91%，评分在70分以下的有4人，占总评人数的9%，讲明绝大部分职员在工作中能发挥自己的特长，体会工作的乐趣和意义，从而获得较高的中意度和成就感，但少部分职员因薪资低于期望值，和自身进展不符，对目前的工作谈不上喜爱，临时稳固。

（5）你觉得自己的工作是否得到公司的重视？ 

分析：调查显示，评分在80分以上的职员有33人，占总评人数的73%，评分在70分以下的有12人，占总评人数的27%，讲明公司的大部分的职职员作能力符合岗位任职能力，治理者也较关注职员的工作和成长，充分发挥了职员的主动性和主动性，但有部分车间和装饰部职员，缺乏干劲和热情，业绩平平，没有引起公司的关注，专门是装饰部职员在业绩不佳的情形下没能得到销售部和售后服务部的有效支持，业绩更加低迷，部门职员仅靠固定工资坚持生活。

（6）现有的信息资源能满足工作要求吗？

分析：调查显示，评分在80分以上的职员有36人，占总评人数的80%，评分在70分以下的有9人，占总评人数的20%，讲明大部分职员能在公司利用公司提供的信息，专门好的开展工作，但治理者应丰富信息资源的传播渠道，而不是信息停留在某个层面，把信息更有效的传递给职员，满足职员的工作需要。

2、协作与沟通

（1）你能够在公司找到共同分享工作欢乐和不快的知心朋友吗？

分析：调查显示，93%的职员都能够在公司找到共同分享欢乐和不快的知心朋友，7%的职员不能找到，讲明公司工作氛围较好，团队氛围和睦，有少部分职员性格内向，不善于沟通，加之领导关注程度不够，人际沟通不畅，压力无法排解而郁郁寡欢。

（2）工作中同事的配合、支持中意吗？需要哪些改进？

分析：调查显示，评分在80分以上的职员有40人，占总评人数的%，评分在70分以下的有5人，占总评人数的11%，绝大部分职员对同事之间的支持和配合较中意，讲明公司工作氛围较好，同事之间沟通流畅；少部分车间职员认为同事间的配合不是专门好，缘故是大部分机修工的性格特点较为内向，工作环境比较封闭，缺乏沟通的技巧，不擅于处理工作和人际矛盾；另外一方面是能言善道的职员在公司能获得领导的重视和支持，相比之下，内向职员获得的关注度较少，因此职员的主动性和主动性受挫。

（3）公司之间同事之间的关系和环境是否让你感受到专门融洽？

分析：调查显示，评分在80分以上的职员有37人，占总评人数的82%，评分在70分以下的有8人，占总评人数的18%，讲明公司工作氛围好，人际简单，同事之间相互支持和关心；少部分职员，专门是装饰部的职员，工作地点在4S店后，和其他部门同事接触的机会不多，车辆进场台次太少，专门多时刻职员无事可做，销售和售后的沟通不到位，不能为业绩做好支撑，职员抵触情绪大。

（4）当你遇到困难时。你多选择的倾诉对象是谁？

分析：调查显示，40%的职员在碰到咨询题和困难时情愿直截了当和上级交流，寻求解决咨询题的方式和方法；56%的职员选择和同事和家人朋友沟通，讲明和上级的交流不充分，有隔阂，而人力部沟通渠道为2%，讲明人力部沟通渠道阻碍力不足，不能在职员之间搭建沟通的桥梁。

（5）工作中你是否提出过建议？

分析：调查显示，工作当中有53%的职员情愿献计献策，主动关怀公司和工作，然而有47%的人专门少提建议，甚至没有提过建议，讲明公司的沟通交流渠道不畅通，职员没有被鼓舞提出意见，工作思路不活，创新不足。

（6）在同事中，你认为最受欢迎的人是什么缘故？

分析：调查分析，有53%的职员认为最受欢迎的人是因为工作能力强，24%是因为人缘好，4%是因为业绩好，2%各是文化高和资格老，讲明公司工作氛围正向，能力强和人缘好是最受欢迎的强有力因素，但13%的职员认为和领导关系好才受欢迎，讲明治理者在治理技巧和规章制度的执行方面有偏差，造成职员对制度的明白得有歧义。 

（7）如果你对公司的工作存在疑咨询，你将采取什么方式交流？

分析：调查显示，有%的职员在工作存在疑咨询的时候选择了和上级沟通，22%

的职员选择和最亲热的同事私下交流，11%的职员选择和较熟的领导交流，讲明大部分职员信任治理者的专业知识和业务技能，和治理者沟通较好，但同时也存在少部分治理者缺乏治理知识和技巧的情形，不能给职员以专门好的解决咨询题的方式方法；少部分职员是通过內荐途径进入公司，和领导关系紧密，和直截了当上级却缺乏沟通，存在越级反映咨询题的情形。

3、成长与进展

（1）你在公司的期望是什么？

分析：调查显示，有31%的职员期望成为公司的高级治理者、13%是技术专家，16%是复合型人才，16%的是获得尊重，24%的是获得较高的收入，讲明大部分职员在公司期望得到进展，但从中我们也能够看到职员当中有一部分是为了追求较高的经济收入而来，受外界因素阻碍较大，不容易沉淀下来；有一部分职员在工作当中比较压抑，期望得到治理者的尊重。

（2）阻碍你工作状态的要紧缘故是什么？

分析：调查显示，还有53%的职员认为职职员作状态不行是因为公司正鼓舞太少，负鼓舞较多，工作氛围较压抑，有22%的是因为工作分配不当；18%的是因为同事不行相处，2%的是因为领导要求过高，压力过大； 4%的是因为会议太多，讲明治理者应加大治理知识和技巧的学习，合理分配职职员作，适时确信职员，营造一个良好地工作氛围。

（3）如果你预备离开公司，其要紧缘故是什么？

分析：调查显示，有38%的职员会因为个人在公司得不到进展而离职，有18%的职员会因为薪酬福利离职，有11%的员会因为人际矛盾离职，2%的会因为工作压力离职，讲明治理者有必要对职员进行职业规划和辅导， 制造良好地工作氛围和沟通环境，提升业绩；有31%的职员会因为家庭、突发事件等缘故离职，也讲明了职员队伍不稳固的现状，入公司缘故不明，立场不坚决。

（4）你认为现在最需要的培训有什么？

分析：调查显示，有22%的职员选择了治理技能的学习，40%的职员选择了专业知识和技能的学习，24%的职员选择了行业、技术进展趋势的学习，9%的职员选择了思想训练、自我鼓舞的学习，4%的职员选择了人力治理的学习，讲明职员对培训的需求分类分层出现出不同的特点，对治理技能、专业知识和汽车行业的进展趋势的培训需求量较大。

（5）你认为下列哪种方式能更好的提升你的主动性和制造性？

分析：调查显示，53%的职员认为薪资待遇提升能提升工作的主动性和制造性；4%的职员认为是工作环境改善，2%的职员认为是晋升，18%的职员认为挑战性的工作能发挥所长， 7%的职员认为自身能力需要提升，16%的职员期望自己的工作能得到领导的认可，讲明目前公司的薪酬低于大部分职员的期望值，分析其全然缘故是业务量不足，销售量和进场台次少，治理者应从工作内容的挑战性和治理者对职员的关心和支持入手来激发职员的主动性和制造性。

（6）除薪酬外，你最看重什么？

分析：调查显示，53%的职员对提升自身能力的机会专门看重，18%的职员期望在一个和谐的人际氛围当中工作，20%的职员期望通过工作获得成就感；4%的职员则看重好的工作环境，可见除薪酬外职员大部分认为提升自己能力的机会对他们来讲是最重要的，其次和谐的人际关系和工作的成就感也占了一定的重要程度。

（7）你认为工作中最大的咨询题是什么？

分析：调查显示，有24%的职员在工作中碰到的最大咨询题是没有提升自己能力的机会，27%的职员因工作枯燥而没有成就感；11%的职员因人际不和谐而感到工作不愉快；9%是因为工作环境差，讲明治理者要更多的关注职员的成长，合理的分配工作，给予职员成长的机会，同时营造一个和谐的工作和人际氛围。

（8）你认为目前工作与个人学习之间有矛盾吗？

分析：调查显示，评分在80分以上的职员有14人，占总评人数的31%，评分在70分以下的有31人，占总评人数的69%，讲明大部分职员认为工作和学习之间没有冲突，部分职员因工作忙，没有时刻学习。

4、领导

（1）上司是否清晰的了解你的工作内容和工作表现？

分析：调查显示，评分在80分以上的职员有38人，占总评人数的84%，评分在70分以下的有7人，占总评人数的16%，讲明大部分职员认为专门清晰自己的工作内容和工作表现，上下级沟通顺畅，各部门都存在少部分职员和上级沟通不畅的情形，没有得到上级的关注，治理者应该通过绩效面谈等固定沟通方式，加大与职员的沟通，了解职员的工作情形，给予及时的指导和关心。

（2）上司是否能够有效地解决内部冲突和不同意见？

分析：调查显示，评分在80分以上的职员有40人，占总评人数的%，评分在70分以下的有5人，占总评人数的11%，讲明我们治理者发觉和解决咨询题的能力较强，能够充分发挥阻碍力，有效的解决内部冲突和意见； 少部分治理者治理技能和方式方法需要改善，猎取职员的信任和支持，提升阻碍力。

（3）当你遇到困难时，是否情愿寻求上司的关心？

分析：调查显示，评分在80分以上的职员有40人，占总评人数的%，评分在70分以下的有5人，占总评人数的11%，讲明大部分治理者的专业知识和业务技能合格，上下级沟通较好；部分治理者，专门是销售和车间治理者，职员沟通意愿性差，需加大与职员的沟通，及时了解职职员作情形和个人动态。

（4）你认为现在公司的治理者与职员的关系如何？

分析：调查显示，有38%的职员认为治理者和职员的关系专门融洽；有42%的职员认为比较融洽；有20%的职员认为一样；讲明大部分职员认为治理者和职员的配合较好，沟通顺畅，部分职员认为还有提升的空间，售后前台职员和治理者沟通的机会专门少，治理者对职员的思想动态不是专门了解，制定出来的打算不能专门好的和职员形成互动，前台接待到车间的实习的方法专门好，但由于目标性不强，缺乏治理者的过程辅导和结果考核，对职员的关心不大。

（5）你的直截了当上级一样通过哪些方式检查你的工作？

分析：调查显示，有18%的治理者通过定期书面的方式检查职员的工作；13%的通过非定期书面来检查，42%的通过定期口头来检查，27%的通过非定期口头来检查，讲明大部分治理者还没有通过规范和有效的方式和方法来检查职员的工作。

（6）直截了当上级是否对你的工作提出了明确的要求？

分析：调查显示，有49%的职员认为治理者对自己的工作提出了明确的要求，40%的职员认为比较明确，4%的职员不明确，7%的职员认为专门模糊。讲明职员对自己的工作要求会因为治理者水平的高低而产生变化，同时治理者应该明确每个岗位的岗位职能，减少工作当中的资源白费和摩擦。

（7）是否有多个领导向你分派任务的情形？

分析：调查显示，有18%的职员经常会接到多个领导分派的任务，有18%的职员有时会接到，有时27%的职员偶然会接到，38%的职员没有接到过，讲明大部分职员都曾经同意过多个领导分配的任务，干扰了职员的正常工作，导致职员无所适从。

（8）你认为公司的治理者与职员的关系如何？

分析：调查显示，20%的职员认为治理者与职员不能充分沟通；16%的职员认为治理者专门少下基层，不了解一线情形；7%的职员认为治理者官僚主义重，9%的职员认为公司压力大，负鼓舞较多，对人的夸奖少；27%的职员对公司的治理制度不太明白得，思想不能转化为行为；讲明治理者需加大治理知识和技能的学习，深入群众，化身为企业文化的宣传大使，宣导公司文化和制度，获得职员的支持，转变为行为更好的为工作服务。

5、经营治理

（1）公司的经营目标、进展方向和治理者意向你是否清晰？

分析：调查显示，评分在80分以上的职员有33人，占总评人数的73%，评分在70分以下的有12人，占总评人数的27%，讲明大部分职员对公司的经营目标和进展方向都专门清晰，然而宣传途径有限，或是治理者没有把信息传达到位，关于一些工作环境比较封闭的岗位，职员知之甚少，缺乏对公司的了解。

（2）你认为公司为职员提供了平等的进展机会吗？

分析：调查显示，评分在80分以上的职员有33人，占总评人数的73%，评分在70分以下的有12人，占总评人数的27%，讲明职员认为公司总体竞争氛围较好，然而部分治理者在治理职员时因显现偏差，导致职员对公司产生不公平感。

（3）你对公司的进展满怀信心吗？

分析：调查显示，评分在80分以上的职员有44人，占总评人数的98%，评分在70分以下的有1人，占总评人数的2%，讲明公司市场地位重要，职员对公司信任度高，信心十足，个不职员刚从学校毕业到公司工作，对公司情形不了解，且缺乏了解的途径和渠道，学到的技能低于期望值，因此对公司缺乏信心。

（4）你感受与跨部门的单位合作良好吗？

分析：调查显示，评分在80分以上的职员有35人，占总评人数的78%，评分在70分以下的有10人，占总评人数的22%，讲明职员认为部门与部门之间的配合专门有待提升，治理者与治理者的沟通要加大。

（5）你曾被鼓舞提出自己的看法吗？

分析：调查显示，评分在80分以上的职员有35人，占总评人数的78%，评分在70分以下的有10人，占总评人数的22%，讲明职员与治理者的沟通渠道不是专门通畅，治理者负鼓舞过多，或是未能及时处理职员意见，职员主动性受挫。

（6）你喜爱公司的文化氛围吗？

分析：调查显示，评分在80分以上的职员有38人，占总评人数的84%，评分在70分以下的有7人，占总评人数的16%，讲明职员专门喜爱公司的文化氛围，工作较愉快，但部分治理者甚少和职员沟通，缺乏必要的指导与关心，工作孤立无援，应加大与职员的沟通，营造一个良好的文化氛围。

（7）你觉得在公司的规章制度面前，所有职员平等吗？

分析：调查显示，评分在80分以上的职员有34人，占总评人数的76%，评分在70分以下的有11人，占总评人数的24%，讲明职员认为需加大规章制度的执行力，制度面前不管是治理者依旧一般职员，人人平等。

（8）你认为公司吸引你的地点是在哪里？

分析：调查显示，公司吸引职员有4%是因为待遇好，16%是个人爱好，56%是前景好，2%各是压力小、硬件好和领导魅力，25%是有进展机会，讲明公司在业内举足轻重，阻碍力大，有专门强的号召力，能发挥个人所长。

（9）你认为制约公司进展的要紧因素是什么？

分析：调查显示，职员认为制约公司进展的缘故38%是缺乏大批骨干人才梯队，51%是职员以后预期不明确，鼓舞性不够，人心不稳，11%是公司目标不明确，讲明公司进展迅速，内部人才成长缓慢，职员对公司以后进展目标和个人的进展期望能否得到满足不明确或没有信心。 

（10）哪种情形在公司比较常见？

分析：调查显示，在公司比较常见的22%是时刻观念差， 29%的是没人情愿拍板，42%的是职能部门服务意识不强，4%的是领导许诺多，兑现的少，2%的是上级的上级经常直截了当干扰自己的工作，讲明职员的培训和会议的时刻安排给职员造成了阻碍，治理人员不愿过多的承当责任，部门与部门之间的配合有待加大。

（11）您认为现任领导班子的劣势在于：

分析：调查显示，现任领导班子的劣势，有11%的职员认为是决策优柔寡断，11%的职员认为是治理者缺乏经营治理的体会，4%的职员认为是治理者不能以身作则，13%的职员认为是建议和报告石沉大海，9%的职员认为是不能决策，51%的职员认现任领导班子合格，无明显劣势，讲明现任治理者需加大业务能力的学习和体会的积存，及时反馈职员的意见和报告，勇于承担责任。

6、薪酬与绩效

（1）你的业绩在薪酬中是否得到了公平的体现？

分析：调查显示，评分在80分以上的职员有31人，占总评人数的69%，评分在70分以下的有14人，占总评人数的31%，讲明职员认为付出和回报不成正比，究其缘故是因为公司绩效目标完成不理想，职员对薪酬不是专门中意。

（2）治理层是否公平地决定业绩奖金的分配？

分析：调查显示，评分在80分以上的职员有33人，占总评人数的73%，评分在70分以下的有12人，占总评人数的27%，讲明公司绩效环境有待改善，治理者需建立评判标准，公平、公平的评判职员的工作结果。

（3）阻碍你对薪酬中意度的缘故是什么？

分析：调查显示，阻碍薪酬中意度的缘故有31%是没有体现个人的价值，24%是与外部相比无竞争性，2%是薪酬结构不合理，2%是上下级差距不合理，感受不公平，13%是同级间差距不合理，27%是没体现多劳多得，干多干少一个样，讲明要提升职员薪酬的中意度，首当其冲的确实是薪酬分配的公平、公平性，应建立职员绩效标准，通过客观、公平的评判来体现个人的价值，区分职员的优劣，并在薪酬中得以体现。

7、工作环境

（1）你认为阻碍自己的工作能力进一步提升的障碍是什么？

分析：调查显示，有24%的职员认为阻碍自己工作能力进一步提升的障碍是提升的机会少，11%的是缺少培训的机会，33%的是锤炼的机会少，9%的是缺乏制度的支持，7%的是个人太忙而没有时刻，16%是个人领会性差，讲明职员期望工作能力提升，但苦于无机会，无培训，更无制度支持。

（2）你认为公司规章制度总执行情形如何？

分析：调查显示，38%的职员认为公司的规章制度能够完成执行，56%的职员认为能够差不多执行，讲明公司规章制度的执行力差不多合格，能按照公司的要求开展工作，但少部分职员认为规章制度的执行经常是无疾而终，既然制定了就要执行，在制定之前如果能征求职员的意见会获得更好的执行成效。

（3）你认为公司衡量个人成功的要紧标志是什么？

分析：调查显示，有51%的职员认为公司衡量个人成功的标志是工作能力得到领导的认可，40%的是专业技术， 7%的是职务高低，2%的是收入，讲明除了职务和薪酬外，职员专门看重专业能力的提升和得到治理者的认可，职员的成功和治理者的培养密不可分。

（4）如果您对当前的岗位职责明白得尚不清晰，其缘故是什么？

分析：调查显示，有24%的职员对岗位职责专门清晰，不清晰的缘故有29%是因为上级界定不明，24%是临时性工作多，20%是没有岗位要求，4%是工作变动频繁，讲明公司缺乏岗位职责，大部分职员的工作是单纯依靠上级安排，造成职职员作开展的难度。

（5）你认为公司目前的福利是否完善，若不完善，还需进行哪方面的改善。

分析：调查显示，评分在80分以上的职员有31人，占总评人数的82%，评分在70分以下的有8人，占总评人数的18%，讲明大部分职员认为公司的福利符合自身的预期和市场水平相当，部分职员在公司工作多年，对自身健康状况知之甚少，同经常年在外就餐，期望公司的福利能增加体检项目。

（6）你对目前的就餐情形中意吗？

分析：调查显示，评分在80分以上的职员有38人，占总评人数的84%，评分在70分以下的有7人，占总评人数的16%，讲明大部分职员对目前的就餐中意，但在菜品的质量和卫生上需要进一步提升。

（7）你认为公司的工作环境卫生如何？

分析：调查显示，评分在80分以上的职员有43人，占总评人数的96%，评分在70分以下的有2人，占总评人数的4%，讲明绝大部分职员对公司的工作环境卫生专门中意，工作环境好，个不职员认为展厅新车的卫生情形需要提升，每天擦拭，每次顾客试车后整理专门重要。

8、客户中意情形

（1）你认为公司为客户提供了良好的服务品质吗？

分析：调查显示，评分在80分以上的职员有42人，占总评人数的93%，评分在70分以下的有3人，占总评人数的7%，讲明绝大部分职员认为公司为客户提供了良好地服务，客户中意度较高，少部分职员认为公司地处偏僻，客源较少，治理者应该尽快拿出解决方案，没有客源何谈服务。

（2）你清晰了解购买、使用公司产品的客户或服务需求吗？

分析：调查显示，评分在80分以上的职员有35人，占总评人数的78%，评分在70分以下的有10人，占总评人数的22%，讲明大部分职员清晰公司的产品和客户服务需求，但部分工作环境相对比较封闭的职员，信息较封闭，对公司产品和服务的明白得较为片面。

（3）部门收到客户埋怨后能对服务品质有所改善吗？

分析：调查显示，评分在80分以上的职员有42人，占总评人数的93%，评分在70分以下的有3人，占总评人数的7%，讲明公司处理客户投诉及时，并能够通过投诉反思工作流程和服务内容，更好的为客户服务，少部分职员认为客户的投诉能够专门好的解决，然而对服务质量的提升没有改变，也讲明治理者对客户的投诉没有进行深层次的摸索，缺乏改善和优化流程的意识。

（4）部门有具体的目标及有效的解决咨询题的方法吗？

分析：调查显示，评分在80分以上的职员有43人，占总评人数的96%，评分在70分以下的有2人，占总评人数的4%，讲明绝大部分治理者清晰地向职员明确了部门的目标，并能够专门好的解决业务工作中的咨询题。

（5）治理层能及时提供公司情形与同行竞争对手的信息吗？

分析：调查显示，评分在80分以上的职员有38人，占总评人数的84%，评分在70分以下的有7人，占总评人数的16%，讲明大部分治理层能够及时提供公司和竞争对手的信息给职员， 但对一些工作环境相对封闭的岗位如配件、装饰、机修等，专门少获得有关的信息。

七、咨询题及建议

人力资源部通过此次职员中意度调查和分析，胜田4S店要紧存在的咨询题在以下几个方面：

1、由于现实经营业绩的缘故，职员实际薪酬收入与职员的期望有一定的差距，同时在薪酬分配中让部分职员感受到缺乏公平与公平，个人的能力得不到发挥和提升，存在职员队伍不稳固的因素。

2、部分治理者在职员治理过程中缺乏与职员的有效沟通和信息分享，没有明确给予职员及时、准确的评判，对努力工作和业绩提升的职员缺乏有效的鼓舞手段，职员的创新意识和工作激情不高。

3、部分治理者需要进一步提升治理素养和治理技能。

4、职员对专业知识和行业动态的培训意愿专门高，但店内培训的形式和内容职员中意度不高。

人力资源部的建议：

1、建立公平、公平、公布的职员评判制度和分配制度

    期望通过部门经理绩效考评的实施体会，完善职员考评制度，在考评制度的建立过程中让职员主动的参与进来，增强职员的参与意识，也可使方案更具操作性。职员的考评结果要明确的告知职员，并依据考评结果及时给予职员适当的鼓舞。薪酬分配中尽量杜绝人为干预和二次分配，分配时应有一定的量化指标，分配制度要透亮，专门关于一线职员。

2、建立有效的沟通和信息分享机制

（1）加大治理与职员的沟通：一是关怀工作，二是关怀人。关怀工作包括组织设计、明确职责关系、确定工作目标等，关怀人包括建立相互信任气氛、尊重下属意见、注重下属的情感等；及时、准确地了解职员的意见、要求和情绪变化，做出正确的决策；职员也因有了反馈意见的机会，而产生对企业治理的参与感，会更主动、主动地关怀企业的情况。在当前经营业绩不能大幅提升的前提下，良好的工作氛围至关重要，其中上下级间良好的工作关系和人文关怀十分重要，因此各级治理者应把握职员面谈的技能，定期与职员进行正式面谈。沟通交流非停留在表面而是每个交流者的内心，相互自由地交换彼此的方法，达到换位摸索的境域。不同角度、不同思维、不同场合、不同内容的进行深入交流，当一种思想与另一种思想成功交融时，收成的永久是1+1＞2的结果。

（2）建立信息沟通和分享的平台，通过会议、培训等形式，将公司进展目标、行业动态、公司文件和规章制度等及时、准确的传达到每一位职员。

（3）建立职员合理化建议渠道及申诉渠道如，职员的合理化建议或申诉应及时展开评估调查并将结果定期公布。

3、有效的开展职员鼓舞与培训

（1）当前形势下，需要给予职员更多的正向鼓舞，治理者需要把握多种的鼓舞的方式，提升职员的成就感；在鼓舞的过程中一定要注意公平性。

（2）内部培训需要在培训的内容和形式上进行改进，专门注意职员培训需求的差异性，提升职员的培训意愿。

4、主动开展职员活动，增强内部沟通，提升内部活力

    开展多种形式的职员活动如拓展训练、内部竞赛等，在活动的组织过程中需要注意让更多部门的职员参与进来。　

职员其他建议

（1）期望治理者能尽快突破目前的逆境，提升销售业绩和进场台次；

（2）工资不能满足正常生活需求，期望能调薪；

（3）培训和会议时刻尽量安排在上班时刻，提升培训效率；

（4）培训能增加销售案例的分析和演练；

（5）明确职员出差可报销的费用

（6）明确工资结构和考核明细；

（7）增加销售保险和装饰提成；

（8）公司组织职员体检；

（9）增加晚班交通车，送晚班同事回到世博车市；

（10）工作车加油个人垫款报账流程和时刻长，期望能发放油卡；

（11）装饰部洗车机经常发生故障，期望能更换一台新机器；

（12）用卡客户洗车期望能计入装饰部洗车业绩。

以上为人力资源部的职员中意度调查报告，期望通过此次调查在了解职员的真实方法同时，为公司的进展带来相应改善的措施，提升公司的治理水平和工作氛围。

如有不妥之处请各位领导批判、指正。在此感谢各级领导对职员中意度调查工作的大力支持，感谢宽敞职员的主动配合。